ANATEL تحمي اتصالك السكني: لا يمكن لمشغلي الشبكات قطع الإشارة بسبب الاستهلاك المفرط

الإنترنت الثابت هو حق مضمون، وقررت وكالة الاتصالات الوطنية (ANATEL) وضع حماية صارمة ضد ممارسة قطع الإنترنت بسبب تجاوز البيانات. على الرغم من أن العديد من العقود لا تزال تتضمن بنودًا للحدود، إلا أن هذه القيود معلقة بشكل غير محدد من قبل الهيئة التنظيمية.

عمليًا، ماذا يعني هذا بالنسبة لك؟

الوقف يعني تصفحًا بلا حدود. يمكنك مشاهدة المسلسلات عبر البث المباشر، وتحميل ملفات ضخمة، والعمل في مؤتمرات الفيديو دون خطر انقطاع الاتصال. تُمنع الشركات المشغلة من قطع الإنترنت أو تقليل السرعة عندما تتجاوز الحد المخصص للبيانات في العقد.

هذه الخطوة تحمي حقًا أساسيًا: الوصول إلى المعلومات. وبما أن الإنترنت المنزلي ضروري للعمل عن بُعد والتعليم، صنفتها الوكالة على أنها خدمة مستمرة، على عكس الإنترنت المحمول حيث يُسمح بالقطع بعد استهلاك الحد المخصص.

ماذا تفعل إذا انخفضت السرعة بشكل حاد؟

إذا أصبحت اتصالك أبطأ بشكل ملحوظ واشتبهت في أن الشركة المشغلة تقلل السرعة بسبب الحد المخصص، من الضروري تدوين البيانات. سجل التاريخ، الوقت، والسرعة الملحوظة، ثم اتصل بالشركة المشغلة للاستفسار عن التخفيض.

إذا أكدت الشركة أنها خفضت السرعة بسبب “تجاوز” الحد المخصص، فهذا ينتهك مباشرة قرار ANATEL. في هذه الحالة، يجب عليك تقديم شكوى رسمية إلى الوكالة الوطنية للاتصالات أو إلى جهات حماية المستهلك، مع الاحتفاظ بسجلات إجراءات الخدمة.

حقوقك المضمونة في الإنترنت المنزلي الواسع النطاق

تضمن ANATEL للمستهلك حق التصفح غير المحدود دون أن تقوم الشركة المشغلة بقطع الإنترنت بسبب حجم البيانات. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن تقليل السرعة المتعاقد عليها بسبب الاستهلاك المفرط، ويحق لك الحصول على حد أدنى من 80% من السرعة المتوسطة المتفق عليها. إذا حدثت انقطاعات في الخدمة، يجب أن تتلقى خصمًا على الفاتورة عن الفترات التي كانت بدون اتصال.

لماذا يختلف عمل الهاتف المحمول؟

تتبع الإنترنت المحمول قواعد مختلفة. في شركات الهاتف المحمول، يُسمح بقطع الوصول أو تقليل السرعة بشكل كبير عند انتهاء حزمة البيانات. يحدث ذلك لأن البنية التحتية للمحمول تواجه قيودًا في الطيف الترددي تختلف عن الشبكة الثابتة المنزلية. لذلك، من الشائع تلقي رسائل نصية تنبهك باستهلاك الحد المخصص—وهو أمر لا ينبغي أن يحدث في الإنترنت المنزلي الواسع النطاق.

هل من المتوقع أن تستمر الحماية؟

تعود مناقشات بين الحين والآخر حول إلغاء الإنترنت غير المحدود في النطاق العريض، لكن منظمات حماية المستهلك مثل IDEC تواصل الكفاح للحفاظ على هذا الحظر. في الوقت نفسه، يمكنك الاعتماد على الحماية التنظيمية التي تمنع أي شركة مشغلة من قطع الإنترنت المنزلي بسبب الحد المخصص للبيانات.