ستاربكس تعيد تشكيل برامج الولاء: نظام مستويات جديد يظهر كرموز للولاء

قامت شركة ستاربكس (SBUX) بإعادة هيكلة أساسية لنهجها في تفاعل الأعضاء، كاشفة عن إطار مكافآت معاد تصوره يهدف إلى التعرف على ولاء العملاء وتعزيزه. النظام المحسن للشركة، الذي وصل إلى 35.5 مليون عضو نشط في الولايات المتحدة، يقدم نموذج تقدم متعدد المستويات يغير طريقة تراكم واسترداد الفوائد من قبل العملاء. هذا الهيكل الجديد يعمل كرموز للولاء، مما يجعل حالة العضو أكثر وضوحًا ومكافأة من أي وقت مضى. بدأ التطبيق في 10 مارس، مما يمثل تطورًا هامًا في كيفية احتفال العلامة التجارية بأكثر عملائها ولاءً.

إطار ثلاثي المستويات: فوائد العضوية التدريجية

يعمل البرنامج المعاد هيكلته على نظام من ثلاث مستويات، كل مستوى يقدم مزايا حصرية تدريجيًا. يبدأ الأعضاء في مستوى الأخضر، حيث يحصلون على مزايا أساسية تشمل مشروبًا أو طعامًا مجانيًا في عيد ميلادهم. بالإضافة إلى احتفالات عيد الميلاد، يستمتع أعضاء المستوى الأخضر بعروض مخصصة، وتجارب ألعاب تفاعلية مثل Starbucks for Life، والوصول المسبق إلى مشروبات وأطعمة محدودة الإصدار. يضع هذا المستوى الأساسي أساسًا للمشاركة المستمرة.

للانتقال إلى مستوى الذهب، يتطلب جمع 500 نجمة خلال فترة 12 شهرًا. يفتح أعضاء الذهب العديد من الترقيات المهمة: حيث لا تنتهي صلاحية نجومهم، مما يمد قيمة المشتريات السابقة إلى أجل غير مسمى. يحصلون على نافذة استرداد ممتدة لمدة سبعة أيام لمكافآت عيد ميلادهم، مما يوفر مرونة أكبر مقارنة بالمستوى الأساسي. والأهم من ذلك، يحتفظ أعضاء الذهب بجميع امتيازات المستوى الأخضر، مما يخلق هيكل فوائد تراكمية حيث لا يقل التقدم عن المزايا السابقة.

يمثل مستوى الاحتياطي قمة العضوية، وهو متاح لأولئك الذين يحققون 2500 نجمة سنويًا. يمنح هذا الوضع النخبوي رموز ولاء مميزة، بما في ذلك نافذة ممتدة لمدة 30 يومًا للمطالبة بمكافآت عيد الميلاد، وما لا يقل عن ستة أيام مضاعفة للنجوم في السنة—أيام يحقق فيها مشتريات الأعضاء ضعف النجوم المعتادة. يواصل أعضاء الاحتياطي الاستفادة من جميع مزايا المستويين الذهب والأخضر، مما يخلق نظام مكافآت شامل.

خيارات الاسترداد وتتبع التقدم

قدمت ستاربكس مستوى استرداد مبسطًا يتطلب 60 نجمة، يسمح للأعضاء بالحصول على خصم 2 دولار على أي عملية شراء. يتيح هذا الخيار المرن الوصول إلى الخصومات عبر قاعدة الأعضاء. صممت الشركة النظام ليتوافق مع أنماط الإنفاق والتفضيلات المختلفة.

يحدث التقدم نحو الترقية المستوية بشكل مستمر مع تراكم الأعضاء للنجوم، مع بقاء حالة العضوية سارية لمدة 12 شهرًا متتاليًا. للحفاظ على مستوى الذهب، يجب على الأعضاء كسب 500 نجمة في العام التالي، بينما يحتاج أعضاء الاحتياطي إلى 2500 نجمة للحفاظ على وضعهم النخبوي. توفر تطبيقات ستاربكس وحسابات المكافآت عبر الإنترنت رؤية فورية لمقاييس التقدم، مما يمكّن الأعضاء من تتبع تقدمهم نحو المستوى التالي من الشفافية غير المسبوقة.

استقبال السوق وأداء الأسهم

في وقت الإعلان، كانت أسهم SBUX تُقدر بـ94.29 دولار على ناسداك، مما يعكس السياق الأوسع للسوق حول المبادرة الاستراتيجية للشركة لتعميق علاقات الأعضاء وزيادة قيمة عمر العميل من خلال رموز الولاء المحسنة.