Komentar Xinhua: Platform jaringan "kotak misteri" dalam pemotongan biaya, "uang kecil" masalah besar

Data Sepuluh Emas pada 21 Mei, baru-baru ini, mengendarai sepeda bersama “lembur” telah menjadi slot bagi konsumen, beberapa dari mereka masih diberitahu oleh sistem bahwa “mobil tidak terkunci selama beberapa jam” setelah akhir perjalanan, dan beberapa waktu luang “lembur” untuk memotong uang. Karena jumlah yang kecil dan masalahnya, konsumen sering memilih untuk tidak mengeluh, dan beberapa “mengakuinya” karena keluhannya tidak membuahkan hasil, dan “rutinitas” semacam ini di platform online membuat banyak konsumen merasa tidak enak. Naik “lembur”, membatalkan pesanan taksi akan dipotong, biaya layanan paket gratis akan dipotong, dan perpanjangan otomatis akan dipotong tanpa pemberitahuan sebelumnya… Tidak jarang platform online “membuka kotak buta” dan memotong “uang kecil”. “Uang kecil” bukanlah “bukan hal besar”, dalam konsumsi online, kita harus menganggap serius pengalaman konsumen, dan membangun lingkungan konsumsi yang meyakinkan, meyakinkan, dan nyaman dengan ketulusan, sehingga dapat memenangkan kepercayaan jangka panjang dari konsumen.