ANATEL melindungi koneksi residensial Anda: operator tidak dapat memutus sinyal karena konsumsi berlebih

A internet tetap adalah hak yang dijamin, dan ANATEL telah menetapkan perlindungan tegas terhadap praktik memutus internet karena kelebihan data. Meskipun banyak kontrak masih menyertakan klausul kuota, pembatasan ini ditangguhkan tanpa batas waktu oleh badan pengatur.

Secara praktis, apa artinya ini untuk Anda?

Penangguhan ini berarti penelusuran tanpa batas. Anda dapat menonton serial secara streaming, melakukan unduhan besar-besaran, dan bekerja dalam konferensi video tanpa risiko koneksi terputus. Operator dilarang memutus internet atau mengurangi kecepatan saat Anda melewati kuota data yang disepakati.

Langkah ini melindungi hak asasi manusia: akses terhadap informasi. Karena internet rumah sangat penting untuk kerja jarak jauh dan pendidikan, badan pengatur mengklasifikasikannya sebagai layanan berkelanjutan, berbeda dengan internet seluler di mana pemutusan diizinkan setelah kuota habis.

Apa yang harus dilakukan jika kecepatan turun drastis?

Jika koneksi Anda menjadi jauh lebih lambat dan Anda curiga bahwa operator mengurangi kecepatan karena batas kuota, mencatat data sangat penting. Catat tanggal, waktu, dan kecepatan yang diamati, lalu hubungi operator untuk menanyakan pengurangan tersebut.

Jika perusahaan mengonfirmasi bahwa mereka mengurangi kecepatan karena “melebihi” kuota, ini secara langsung melanggar ketentuan ANATEL. Pada saat ini, Anda harus mengajukan keluhan resmi ke Badan Regulasi Telekomunikasi Nasional atau lembaga perlindungan konsumen, sambil menyimpan bukti prosedur layanan.

Hak Anda yang dijamin dalam broadband rumah

ANATEL menjamin hak konsumen untuk menjelajah tanpa batas tanpa operator memutus internet karena volume data. Selain itu, kecepatan yang disepakati tidak boleh dikurangi karena konsumsi berlebih, dan Anda berhak menerima minimal 80% dari kecepatan rata-rata yang disepakati. Jika terjadi gangguan layanan, Anda berhak mendapatkan diskon pada tagihan untuk periode tanpa koneksi.

Mengapa ponsel berfungsi berbeda?

Internet seluler mengikuti aturan yang berbeda. Pada operator seluler, diizinkan memutus akses atau secara drastis mengurangi kecepatan saat paket data habis. Hal ini karena infrastruktur seluler menghadapi batasan spektrum yang berbeda dari jaringan tetap rumah. Oleh karena itu, sering menerima SMS peringatan tentang konsumsi kuota di ponsel—sesuatu yang seharusnya tidak pernah terjadi pada broadband di rumah Anda.

Apakah perlindungan ini akan dipertahankan?

Secara berkala muncul diskusi tentang mengakhiri internet tanpa batas di broadband, tetapi organisasi perlindungan konsumen seperti IDEC terus berjuang untuk mempertahankan larangan ini. Sementara itu, Anda dapat mengandalkan perlindungan regulasi yang mencegah operator memutus internet rumah karena kuota data.