Starbucks Mengubah Program Loyalitas dengan Sistem Multi-Tier untuk 35,5 Juta Anggota

Starbucks Corp. (SBUX) telah meluncurkan perubahan besar dalam pendekatan kutipan loyalitas pelanggannya, memperkenalkan program Starbucks Rewards yang didesain ulang dan akan diluncurkan pada 10 Maret. Struktur baru ini merupakan pergeseran signifikan dalam cara raksasa kopi ini berinteraksi dengan 35,5 juta anggota aktifnya di seluruh Amerika Serikat, beralih ke sistem loyalitas yang lebih berbeda yang memberi penghargaan kepada pelanggan yang sering berkunjung dengan manfaat yang lebih baik dan pengalaman yang dipersonalisasi.

Menguraikan Struktur Keanggotaan Tiga Tingkat

Program yang dirombak ini menetapkan kerangka loyalitas berjenjang dengan tiga tingkat keanggotaan yang berbeda: Green, Gold, dan Reserve. Pendekatan multi-level ini memungkinkan Starbucks mengenali dan memberi penghargaan terhadap pola keterlibatan pelanggan yang berbeda, menciptakan jalur bagi pelanggan kasual untuk naik ke status anggota elit. Sistem kutipan loyalitas yang baru menggantikan struktur tarif tetap sebelumnya, memungkinkan perusahaan memberikan proposisi nilai yang disesuaikan di seluruh basis anggota.

Tingkat Green: Penghargaan Dasar

Semua anggota baru memulai di tingkat Green, yang menyediakan manfaat loyalitas dasar termasuk Reward Ulang Tahun gratis—baik minuman maupun makanan pada hari ulang tahun mereka. Anggota tingkat Green mendapatkan akses ke penawaran yang dipersonalisasi sesuai riwayat pembelian mereka, peluang untuk berpartisipasi dalam promosi interaktif seperti “Starbucks for Life,” dan visibilitas awal terhadap minuman dan makanan terbatas waktu. Tingkat ini sebagai tahap awal membangun keterlibatan dasar sambil mendorong anggota untuk meningkatkan partisipasi mereka.

Tingkat Gold: Manfaat Lebih Cepat dan Fleksibilitas

Anggota yang mengumpulkan 500 Bintang dalam periode 12 bulan naik ke status Gold. Keanggotaan Gold membuka manfaat yang berarti, termasuk Bintang yang tidak pernah kedaluwarsa—mengatasi salah satu masalah utama dari sistem sebelumnya. Anggota ini mendapatkan jendela tujuh hari untuk menukarkan hadiah ulang tahun gratis mereka, memperpanjang opsi pemenuhan hadiah di luar waktu standar. Pelanggan tingkat Gold mempertahankan semua manfaat tingkat Green sambil menikmati nilai yang lebih baik, menciptakan insentif kuat untuk naik ke tingkat yang lebih tinggi.

Tingkat Reserve: Pengalaman Loyalitas Premium

Tingkat tertinggi, keanggotaan Reserve, membutuhkan pengumpulan 2.500 Bintang selama siklus 12 bulan. Anggota Reserve mendapatkan manfaat kutipan loyalitas premium termasuk jendela penukaran 30 hari yang diperpanjang untuk hadiah ulang tahun mereka, memberikan fleksibilitas maksimal. Selain itu, anggota Reserve mendapatkan setidaknya enam Hari Bintang Ganda setiap tahun—kesempatan untuk mengumpulkan Bintang dengan dua kali lipat tarif standar—bersama semua manfaat dari tingkat Green dan Gold. Tingkat premium ini menargetkan pelanggan paling setia perusahaan, memberi penghargaan atas keterlibatan mereka yang berkelanjutan.

Penukaran 60 Bintang Baru dan Pelacakan Kemajuan

Starbucks memperkenalkan tingkat penukaran tambahan yang memungkinkan anggota menukar 60 Bintang untuk potongan $2 pada item apa pun, memberikan titik masuk yang mudah bagi pelanggan yang mencari nilai langsung. Status anggota tetap berlaku selama 12 bulan, dengan kemungkinan naik ke tingkat yang lebih tinggi kapan saja saat Bintang terkumpul. Untuk mempertahankan status Gold, anggota harus mengumpulkan minimal 500 Bintang dalam tahun berikutnya, sementara status Reserve membutuhkan 2.500 Bintang setiap tahun.

Aplikasi Starbucks dan akun Starbucks Rewards online menyediakan visibilitas waktu nyata terhadap kemajuan anggota, memungkinkan pelanggan melacak kemajuan mereka menuju tingkat berikutnya. Transparansi dalam kerangka kutipan loyalitas ini mendorong keterlibatan yang berkelanjutan dan memberikan jalur yang jelas untuk naik tingkat.

Respon Pasar dan Aktivitas Perdagangan

Hingga data perdagangan terbaru, saham SBUX diperdagangkan di angka $94,29 di Nasdaq, menunjukkan penurunan sebesar 0,97%. Pergerakan saham ini menandakan sentimen pasar yang berhati-hati terkait pelaksanaan program baru, meskipun fokus investor tetap pada apakah struktur loyalitas yang diperbarui akan mendorong peningkatan keterlibatan dan frekuensi kunjungan pelanggan.

Redesign program loyalitas tiga tingkat ini mencerminkan komitmen strategis Starbucks untuk memperdalam hubungan dengan pelanggan melalui penghargaan yang berbeda dan pengalaman yang dipersonalisasi, menempatkan perusahaan pada posisi yang lebih kompetitif dalam lanskap restoran cepat saji yang kompetitif.