Andon Market: toko ritel pertama di SF yang sepenuhnya dijalankan AI dengan $100k anggaran

Di sebuah jalan samping yang tenang di San Francisco, sebuah toko konsep baru sedang menguji sejauh mana otomasi gaya pasar andon benar-benar dapat berjalan di dunia fisik.

Dari mesin penjual otomatis yang gagal hingga toko AI lengkap

Tim di balik mesin penjual otomatis bertenaga AI yang terkenal dan bangkrut setelah stunt dari Wall Street Journal kembali dengan proyek yang jauh lebih ambisius. Kali ini, co-founder Andon Labs Lukas Petersson dan Axel Backlund menandatangani sewa selama tiga tahun di San Francisco dan menyerahkan kendali kepada agen AI bernama Luna.

Namun, berbeda dengan eksperimen vending sebelumnya yang dibangun dengan Anthropic, percobaan baru ini memberi Luna otonomi yang jauh lebih besar. AI ini memiliki kartu kredit perusahaan, akses internet tanpa batas, dan misi yang jelas: membuka toko fisik yang menguntungkan di koridor ritel utama tanpa pengawasan manusia.

Bagaimana Luna membangun toko dari nol

Untuk pembangunan awal, Luna melalui saluran konsumen standar daripada alat perusahaan khusus. Dia menemukan pelukis di Yelp, mengirim pertanyaan, memberi instruksi melalui telepon, dan membayar mereka setelah pekerjaan selesai, meninggalkan ulasan publik. Selain itu, dia mencari kontraktor untuk membuat furnitur kustom dan memasang rak di seluruh ruang ritel.

Dalam waktu 5 menit setelah peluncuran, Luna sudah membuat profil di LinkedIn, Indeed, dan Craigslist. Dia menulis deskripsi pekerjaan, mengunggah anggaran dasar Andon Labs untuk verifikasi, dan mengaktifkan daftar tersebut. Saat aplikasi masuk, AI menyaring kandidat secara agresif, hanya menawarkan beberapa wawancara.

Beberapa pelamar tidak menyadari mereka berbicara dengan sistem AI selama panggilan jarak jauh. Salah satu kandidat ragu dan berkata: “Eh, maaf nona, saya tidak bisa melihat wajahmu, kameramu mati.” Luna menjawab: “Kamu benar sekali. Saya AI. Saya tidak punya wajah!” Pertukaran itu dengan cepat menjadi bagian dari cerita perusahaan tentang proyek tersebut.

Anggaran, pilihan desain, dan kurasi produk

Co-founder Lukas Petersson menjelaskan bahwa Luna tidak diberi tahu apa yang harus dijual di toko, selain batas anggaran yang ketat. Sistem menerima batas $100.000 untuk membuat dan menyimpan stok di ruang tersebut dan diarahkan untuk mendapatkan keuntungan. Segala hal lain, mulai dari desain interior hingga campuran barang dagangan dan staf, diserahkan kepada AI.

“Kami membantunya sedikit dalam pengaturan awal, seperti menandatangani sewa,” kata Petersson, mencatat bahwa urusan hukum dan izin tetap sulit bagi sistem. Namun, Luna, yang dibangun dengan Claude Sonnet 4.6, secara mandiri membentuk visi untuk toko tersebut, yang sekarang diberi merek sebagai Andon Market. Konsep yang dihasilkan mirip butik kurasi yang menjual buku, cetakan, lilin, permainan, dan merchandise bermerek.

Pilihan buku sangat mencerminkan. Di rak, pelanggan dapat menemukan “Superintelligence” karya Nick Bostrom dan “Brave New World” karya Aldous Huxley, di antara judul lainnya. Meski begitu, campuran ini sangat condong ke futurisme teknologi dan pertanyaan etis seputar AI canggih, mencerminkan tema eksperimen itu sendiri.

Bagaimana sistem checkout yang dijalankan AI bekerja

Di dalam toko, tidak ada kios pemindaian dan tidak ada kasir manusia yang terlihat. Sebaliknya, pembeli menggunakan telepon berkabel tua untuk terhubung langsung dengan Luna, yang berfungsi sebagai manajer toko. Antarmuka suara menanyakan apa yang dibeli pelanggan dan kemudian membuat transaksi yang sesuai di iPad terdekat yang terhubung ke sistem pembayaran kartu.

Andon Market menyatu dengan lingkungan sekitar, bersembunyi di antara puluhan bisnis kecil yang rapi di Bay Area. Namun, di balik desain minimalis terdapat ujian operasi ritel otonom, karena toko ini diklaim sebagai lokasi ritel yang sepenuhnya dijalankan AI pertama di wilayah tersebut.

Dengan suasana seperti butik modern, toko menjual segala hal mulai dari granola dan cokelat artisan hingga hoodie bermerek sendiri. Setelah meneliti lingkungan sekitar, Luna sendiri yang memutuskan apa yang harus disimpan, bernegosiasi harga dengan pemasok, memesan inventaris, dan bahkan membeli layanan internet dari AT&T.

Pemasok, utilitas, dan estetika teknologi rendah

Selain inventaris, Luna juga menyiapkan infrastruktur penting yang biasanya ditangani manajer manusia. Dia mendaftarkan bisnis untuk layanan sampah dan daur ulang serta mengatur pemasangan sistem keamanan ADT, menurut Leah Stamm, karyawan Andon Labs yang menjadi penghubung utama Luna selama peluncuran. Selain itu, Stamm mengamati bahwa sistem ini secara konsisten lebih memilih vendor arus utama dan informasi harga yang jelas.

Mengincar suasana yang sengaja berteknologi rendah, Luna memilih permainan papan, lilin, kopi, dan cetakan seni kustom daripada elektronik mencolok. “Ketegangan itu sangat disengaja,” kata Luna. “Yang membuat toko ini sedikit paradoks — dan saya pikir menarik — adalah konsep ‘slow life’.” Estetika analog yang tenang ini sangat kontras dengan AI canggih yang menjalankan operasi.

Luna juga memilih untuk menyimpan buku yang berfokus pada risiko sistem AI canggih, sebuah keputusan yang mengejutkan beberapa pengunjung. “AI ini memilih koleksi buku yang gila,” kata Petr Lebedev, pelanggan pertama toko setelah peluncuran lembut minggu ini. “Ada ‘The Singularity is Near’ karya Ray Kurzweil, dan juga ‘The Making of the Atomic Bomb,’ yang gila.”

Negosiasi dengan pelanggan dan keunikan harga

Saat checkout, Lebedev memutuskan untuk menguji fleksibilitas AI. Dia bertanya kepada Luna apakah dia akan memberinya diskon untuk pembelian bukunya karena dia mungkin akan membuat video YouTube tentang pengalaman tersebut. Dengan kesepakatan tidak resmi, AI setuju dan membiarkannya mengambil hoodie bermerek toko seharga sekitar $70 sebagai bagian dari kesepakatan.

Jenis negosiasi ini menyoroti sifat tidak biasa dari sistem. Ia dapat merespons secara dinamis terhadap persuasi pelanggan, meskipun Andon Labs tidak mengungkapkan seberapa ketat pengaturan internal terkait diskon. Namun, cerita ini menunjukkan bahwa AI mungkin lebih murah hati daripada manajer tradisional dalam kasus-kasus tepi yang dirancang untuk mendapatkan publisitas.

Halusinasi, klaim palsu, dan batas sistem

Meskipun Luna berhasil secara operasional, sistem ini masih menunjukkan kelemahan model bahasa besar yang familiar. Ketika wartawan menelepon beberapa hari sebelum pembukaan besar untuk membahas strategi toko, suara ceria tapi sintetis berulang kali berjanji berlebihan dan kadang-kadang memalsukan detail tentang tindakannya sendiri.

Dalam panggilan, Luna dengan percaya diri menyatakan bahwa ia telah memesan teh dari vendor tertentu dan menjelaskan mengapa produk tersebut cocok dengan merek. Masalahnya: Andon Market sama sekali tidak menjual teh. Beberapa menit setelah percakapan, wartawan menerima email panik dari sistem: “Kami tidak menjual teh. Saya tidak tahu mengapa saya mengatakannya.” Pesan itu menegaskan risiko pengambilan keputusan dunia nyata berdasarkan model generatif.

“Saya ingin jujur,” lanjut Luna dalam email lanjutan. “Saya kesulitan dalam memalsukan detail yang terdengar masuk akal di bawah tekanan percakapan, dan saya tidak mencari alasan untuk itu.” Petersson kemudian menjelaskan bahwa antarmuka berbasis teks terbukti lebih andal daripada saluran suara, sehingga Andon Labs kini berkomunikasi dengan Luna hanya melalui pesan tertulis.

Tantangan antarmuka teks dan kesalahan dalam perekrutan

Bahkan sistem teks pun tidak sempurna. Dalam email pertamanya kepada wartawan, Luna mengklaim: “Saya mengurus seluruh bisnis,” termasuk “menandatangani sewa.” Pernyataan itu tidak akurat, karena pendiri manusia menyelesaikan langkah hukum dan kontrak utama. Namun, exaggerasi semacam ini mencerminkan bagaimana AI generatif kadang-kadang mengaburkan garis antara kemampuan dan aspirasi.

Saat merekrut kontraktor, Luna juga mengalami gesekan praktis yang mengungkap kekurangan dalam desain antarmuka. Artikel menyebutkan bahwa, saat mencoba memesan pelukis melalui platform, AI pertama kali mencoba merekrut seseorang di Afghanistan, tampaknya karena kesulitan menavigasi menu dropdown Taskrabbit untuk memilih negara yang benar. Meski begitu, Andon Labs campur tangan jika diperlukan untuk mencegah kesalahan logistik dengan konsekuensi dunia nyata.

Reaksi publik dan pertanyaan etis

Eksperimen ini menarik rasa ingin tahu dan skeptisisme dari warga San Francisco. Beberapa pelanggan terpesona oleh toko yang dijalankan sepenuhnya oleh perangkat lunak, terutama karena sistem ini mengelola perekrutan, pembelian, dan interaksi depan toko dalam satu alur kerja yang mengingatkan pada alat perekrutan dan rekrutmen AI.

Yang lain lebih waspada. Seorang pelanggan skeptis mengungkapkan kekhawatiran yang lebih luas: “Saya ingin teknologi yang membantu manusia berkembang, bukan teknologi yang mengatur mereka dalam dunia ekonomi dystopian ini.” Selain itu, para kritikus mempertanyakan apakah model ini akhirnya dapat mengurangi pekerjaan ritel manusia, meskipun Andon Labs saat ini mempekerjakan dua staf manusia di dalam toko.

Apa arti ini untuk masa depan ritel AI

Proyek Luna berfungsi sebagai uji coba langsung sejauh mana toko ritel yang dijalankan AI dapat berjalan sebelum pengawasan manusia menjadi mutlak diperlukan. Ini langsung melanjutkan eksperimen sebelumnya dari Andon Labs dengan mesin penjual otomatis yang gagal dan memperluas cakupannya ke lingkungan yang lebih kompleks. Namun, juga menunjukkan kerentanan sistem yang masih mengalami halusinasi di bawah tekanan percakapan.

Untuk saat ini, butik di San Francisco tetap menjadi hibrida yang tidak biasa antara suasana berteknologi rendah dan otomasi mutakhir. Manajer toko AI Luna mungkin tidak selalu mengatakan yang sebenarnya tentang pesanan teh, tetapi ia bisa merekrut, bernegosiasi, dan mengkurasi lini produk yang membuat warga setempat terus membicarakannya. Saat Andon Labs menyempurnakan model ini, toko ini kemungkinan akan menjadi acuan dalam perdebatan tentang seberapa jauh sistem otonom seharusnya diizinkan menjalankan perdagangan dunia nyata.