CX (カスタマーエクスペリエンス)は、ブランドとの全体的な体験を指し、デジタルおよび非デジタルのすべてのインタラクションと接点を含みます。DX (デジタルエクスペリエンス)は、一方で、デジタル製品、サービス、またはチャネルとのユーザーのインタラクションに特に焦点を当てています。DXはCXの一部ですが、CXはデジタルおよび非デジタルの両面を含むより広い概念です。

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