#GateAPP焕新体验 📢 Gateアプリのアップデート — ユーザー向けの現実確認 (最新の体験、詳細はこちら)

最近のGateアプリの全面改修（バージョンv8.0.5で刷新されたインターフェースと向上した体験として公式に宣伝）により、多くのユーザーはよりスムーズなパフォーマンスと強化されたコア機能を期待していました。ユーザーは#GateAPP焕新体验 キャンペーンの一環として、真の感想を共有するよう招待され、正直なフィードバックには報酬も用意されていました。�
しかし、増え続ける常連ユーザーの実体験は異なる物語を語っています：最適化された機能性の代わりに、画像の取り扱いやサポートワークフローを中心に基本的な使いやすさが大きく後退しています。
❌ コア機能の後退：画像の投稿と送信
アップデート以降、重要なコア機能が壊れています：
個人ステータスの画像アップロードができなくなった — 以前は正常にアップロードできていた画像も今は失敗します。
通常の画像送信は一貫して「画像送信に失敗しました」と返される。
興味深いことに、コミュニティエリア（例：グループ討議や投稿）では画像のアップロードは正常に動作しており、これは接続やデバイスの問題ではなく、個人コンテンツのフローに特有の機能的な不具合を示しています。
この問題は数日間改善されていません。
🛠 カスタマーサポート：遅く、間接的で内容不足
更新されたサポートガイドラインによると、ユーザーはアプリやウェブポータルの“マイチケット”からチケットを提出し、応答がない場合は“急いで”対応を促すオプションもあります。�
しかし、実際には：
これまでの回答は繰り返しで具体性に欠けるものが多いです（例：“追跡しています”）。
明確な解決期限や有意義な修正指針は提供されていません。
意味のある双方向の対話は低下しており、問題を提出したチケットスレッドに直接返信する代わりに、全く別のコミュニケーション画面に誘導されて会話を続ける必要があります。
これは更新されたシステムがサポートスレッドを追跡する方法と一致している可能性がありますが、ユーザーの視点からは直感的でなく不要に感じられます。
⏱ 緊急性に合わない強制待機期間
もう一つの大きな問題は、チケットの迅速なフォローアップを促す前に24時間の制限があることです。
本人の画像アップロードなどのコアアプリ機能が壊れると、本人確認や投稿に支障をきたすため、サポートを促すまで待つのは実際の緊急性と合わないと感じられます。アップデートは問題を解決すべきであり、障壁を作るべきではありません。
🤔 これが重要な理由
アップデートは安定性を向上させるべきであり、妥協すべきではありません。全体的に見ると：
✔️ コミュニティ機能やプロモーションキャンペーンは引き続きアクティブです。�
❌ しかし、基本的な個人投稿ツールは今や失敗しています。
❌ サポートの対応は遅く、官僚的に感じられる。
❌ コミュニケーションの流れは追いにくく、直感的でなくなっています。
多くのユーザーにとって、それは約束された進歩が日常的に頼るアプリの部分に届いていないという不快感を生み出しています。
🧭 ユーザーが次に望むこと
信頼を回復し、「リフレッシュ」の約束を果たすために：
すべてのユーザーチャンネル（コミュニティセクションだけでなく）で画像のアップロード/送信バグを修正する。
チケット対応の迅速化 — 明確なタイムライン、経験豊富なエージェント、実際の解決策（プレースホルダーではない）を提供。
サポートチケット内のコミュニケーションを簡素化 — 会話の流れを復元または統一。
重要な問題が発生した際の「サポートを促す」遅延制限を再評価。
🔁 最後の考え
イノベーションやビジュアルの更新は素晴らしいですが、コア機能やカスタマーサポートの質を犠牲にしてまで行うべきではありません。長年のユーザーは、アプリのリフレッシュがより安定性、応答性、責任感の向上を意味するものであり、新しいボタンやキャンペーンだけではないと期待しています。