Publixは支払いアプリを終了します

一部の店舗が顧客にアプリを通じた支払いを促す中、ある大手小売業者は逆の方向に動いています。フロリダ州に本拠を置くスーパーマーケットチェーンのPublixは、最近メールで顧客に対し、3月19日から支払いアプリを廃止することを通知しました。

Publix Payアプリは、買い物客がデビットカード、クレジットカード、ギフトカードなどの支払い方法をモバイルデバイスに保存できるものでした。店内では、レジでQRコードをスキャンし、PIN保護された支払いツールを使って取引を完了できました。

Publixはこの決定の理由を明らかにしていませんが、アプリを使った決済と未払いの商品を持ち歩く顧客を区別することが難しいという、アプリベースのレジシステムに共通する課題を反映している可能性があります。

「支払い技術の変更がこの決定を促した可能性もありますが、私の推測ではもっと基本的な問題、つまり在庫の紛失が原因だと思います」と、Javelin Strategy & Researchのマーチャントサービスディレクター、ドン・アプガーは述べています。「例えば、アプリを使ってデリの事前注文ができ、支払いもアプリを通じて行えるとします。大きな問題は、商品を持ち出すときに店舗がどうやって支払いを確認するかです。この基本的な問題は、主要な小売業者がアプリによる支払い機能を導入できない理由となっています。」

節約を模索

小売業者は、アプリを使って支払いが完了したことを確認することも可能です。しかし、そのためにスタッフを配置すると、労働や時間の節約にならず、また、顧客にとっても便利さはほとんど向上しません。顧客はレジやセルフレジで支払うこともできるからです。

たとえ店舗が顧客のデバイスから支払いが行われたことを確認できたとしても、その支払いがカゴ内のすべての商品をカバーしている必要があります。それには、単純な支払いアプリ以上の高度なシステムが必要です。

「理論的には、各商品にRFIDタグを付け、スマートフォンのジオフェンシングを利用すれば実現可能です」とアプガーは述べています。「店舗を出るときにスキャナーがカート内のすべての商品を検知し、アプリで行った支払いと照合します。しかし、この技術を大規模に展開するには非常に高価であり、そのコストに見合うだけの便利さを提供できるかどうかが問題です。」

他の選択肢は残る

アプリは、店内での商品受け取りや宅配注文には引き続き安全に利用できます。今後も、これらのサービスを利用する顧客は、リテーラーのウェブサイトを通じて支払うことになります。

Publixの顧客は、引き続きデジタルウォレットに保存されたギフトカードを利用でき、Apple PayやGoogle Payなどの非接触決済もレジで引き続き利用可能です。