京东でテレビを購入して半年も経たずに画面が乱れ、商品を返送した後もなかなか返金されません。

胡先生は最近、悩ましい出来事に遭遇しました。彼は京東商城で購入した小米テレビを使用して半年も経たないうちに花模様が出る問題が発生しました。販売者は返品・返金に応じ、商品は返送されましたが、返金はなかなか口座に振り込まれません。

カスタマーサービスは最初、実際の支払額に基づいて返金すると言った

一週間後には四折（40％）の返金になると変更した

2月9日、胡先生は華商報大風ニュースの記者に対し、2025年6月24日に京東商城で小米液晶テレビを購入し、販売者は保証期間を2年と約束したと述べました。2025年12月15日にテレビに花模様の問題が発生しました。

胡先生は販売者と連絡を取り、アフターサービスの確認を経て、販売者は返品・返金に同意しました。2025年12月19日、胡先生は販売者の指示に従い、京東の宅配便を使って問題のテレビを返送し、翌日には商品が到着し、受領されました。

2025年12月23日、胡先生は京東プラットフォームを通じてアフターサービスの返金申請を行いました。プラットフォームのカスタマーサービスは2026年1月1日に「プラットフォーム直払い」を行うと述べましたが、具体的な補償金額は明示されませんでした。胡先生が何度も追及すると、プラットフォームは実支払額の1198元を補償すると答えました。

胡先生と京東カスタマーサービスの会話では、胡先生が「誰が返金を負担するのか」と尋ねると、京東の担当者は「プラットフォーム直払いです」と答えました。胡先生は「どのくらい時間がかかるのか」と尋ねると、京東の担当者は「1〜3営業日で口座に入金される見込みです」と答えました。胡先生は「私は1428元使ったのに、返金はいくらになるのか」と質問し、京東の担当者は「実支払額は1198元です」と答えました。胡先生は、「実際に支払ったのは1198元で、1428元には国の補助金も含まれている」と説明しました。

1月7日現在、返金は未だに口座に入金されておらず、胡先生は再びプラットフォームに返金の時期について問い合わせました。京東のカスタマーサービスは「まずサービス注文を閉じる必要がある」と回答しました。胡先生がサービス注文のキャンセルを求めると、担当者は「信じてください、本当にアフターサービスを閉じてから返金申請をします」と答えました。胡先生は「閉じた後、どのくらいで届くのか、24時間以内か」と尋ねると、担当者は「はい」と答えました。

こうして、京東のカスタマーサービスの指示に従い、胡先生はアフターサービスの注文を閉じました。相手側は再び24時間以内に結果が出ると約束しました。1月8日、胡先生が再びプラットフォームに連絡したところ、京東のカスタマーサービスは「四折（40％）の返金申請が可能です。いかがですか」と提案しました。

「これは明らかな詐欺だ！」と胡先生は憤慨して述べました。「最初に全額返金を約束しておきながら、クレームを取り消させ、その後何度も遅延させて、最終的に補償金額を大幅に減らす。」

カスタマーサービスは後日、担当者からの返信があると述べた

しかし、今も何の回答もない

1月20日、胡先生は京東プラットフォームの「短信」を通じて販売者に連絡しましたが、販売者は「返金については京東カスタマーサービスに対応させる必要があり、その後は連絡しない」と明言しました。1月24日、京東のカスタマーサービスは胡先生に電話をかけ、「販売者と連絡が取れず、全額補償できない」と最初に答えましたが、胡先生が販売者と連絡が取れていると指摘すると、「販売者の保証金はすでにプラットフォームによって没収されており、販売者側は調停できず、プラットフォームは責任を負わない」と答えました。

胡先生は販売者に送った荷物の伝票に記載された電話番号に連絡しましたが、通話はつながらず、販売者は「これは宅配便の拠点で、販売者はこの宅配便を通じて荷物を受け取るだけです。あなたの言う返金先の会社はわかりません」と答えました。

2月12日、記者は何度もその電話番号にかけましたが、誰も出ませんでした。

事態が進展しないため、胡先生は苦情を申し立てました。

胡先生が提供した1月23日付の北京経済技術開発区管理委員会（商務金融局）の回答内容によると、調停の結果、京東はあなたの要求を満たせないとし、調停を拒否したため、「市場監督管理局の苦情処理暫定規定」などに基づき、2026年1月23日にこの苦情の調停を終了することを決定しました。

2月9日、華商報大風ニュースの記者は京東カスタマーサービスに連絡し、担当者は胡先生の問題を確認した上で、「後日、担当者から回答があります」と述べました。2026年2月12日の時点では、回答は届いていません。