Tăng cường hiệu quả ngân hàng: Mô hình hoạt động mới cho ngân hàng liền mạch đa kênh

Thay đổi trong nhu cầu tiêu dùng, tiến bộ công nghệ và nghĩa vụ tuân thủ đang đặt các tổ chức tài chính (FIs) dưới áp lực lớn để hiện đại hóa mô hình hoạt động của họ. Để duy trì tính cạnh tranh, các tổ chức tài chính phải nỗ lực cung cấp dịch vụ liền mạch, trực quan và cá nhân hóa nhằm thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng – đồng thời duy trì hiệu quả vận hành, kiểm soát chi phí và đảm bảo sự phù hợp với quy định pháp luật.

Khách hàng ngày nay mong muốn có thể chuyển đổi dễ dàng giữa các kênh kỹ thuật số và vật lý. Thường xuyên, khách hàng gặp phải những trở ngại trong quá trình này – do hệ thống không liên kết và dịch vụ không nhất quán. Một báo cáo gần đây của Experian cho thấy 62% khách hàng ngân hàng mong muốn có “trải nghiệm tự nhiên liền mạch giữa không gian vật lý và kỹ thuật số.” Đây là xu hướng toàn cầu trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ.

Nếu các tổ chức tài chính muốn đáp ứng mong đợi của khách hàng, họ phải thực hiện cải cách vận hành và hợp nhất các kênh kỹ thuật số và vật lý. Thật không may, điều này không phải lúc nào cũng dễ dàng. Thành công phụ thuộc vào khả năng của tổ chức tài chính trong việc huy động đầu tư lớn và điều hướng qua các cảnh quan công nghệ phức tạp cũng như các tổ chức silo.

Nghiên cứu tác động của Finextra này, được thực hiện cùng với Diebold Nixdorf, khám phá:

*   _Ảnh hưởng của ngân hàng theo mô hình silo đa kênh so với ngân hàng đa kênh toàn diện;_
*   _Yêu cầu về công nghệ và vận hành cho ngân hàng đa kênh toàn diện;_
*   _Cách các tổ chức tài chính có thể thúc đẩy đổi mới sáng tạo và quản lý vận hành; và_
*   _Chiến lược để kết nối các kênh kỹ thuật số và vật lý._