Rentabilidad, crecimiento y reconocimiento en revistas de alto nivel: un año del "servicio de IA + enfermedades crónicas" de Fangzhou Jianke

Una plataforma de servicios para enfermedades crónicas, ¿cómo logró convertirse en una especie de “techo de confianza” en el retail basado en membresías como Costco?

El 19 de marzo, la empresa líder en “AI + servicios para enfermedades crónicas” Fangzhou Jianké (06086.HK) publicó su informe de resultados para 2025. Los datos muestran que, hasta el 31 de diciembre de 2025, la compañía alcanzó unos ingresos de 3.530 millones de yuanes, un aumento del 30.2% respecto al año anterior; y una utilidad neta ajustada de 20.040 millones de yuanes, un crecimiento del 19%. Es importante destacar que durante el período, la utilidad neta alcanzó los 12 millones de yuanes, logrando revertir pérdidas bajo las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF).

“Servicios a domicilio para enfermedades crónicas, confianza que perdura”. Detrás de estos resultados está la práctica de la lógica comercial sencilla de Fangzhou Jianké: centrarse en el paciente, impulsar mediante el servicio. La compañía construye una barrera de confianza mediante una experiencia de servicio excepcional, logrando altas tasas de retención y recompra, lo cual impulsa el crecimiento de su rendimiento. Esto es muy similar a la lógica subyacente del referente global en retail por membresía — Costco —, que se basa en una marca de “paz mental”. Para 2025, con la profunda integración de la tecnología AI en toda la cadena de servicios, el ecosistema de servicios para enfermedades crónicas de esta empresa añade un nuevo potencial interesante.

“Barrera al estilo Costco”: confianza sólida y alta recompra

Cuando la gente habla de Costco, ¿qué es lo primero que piensa? ¿La selección de productos de primera, la fuerte barrera en la cadena de suministro que permite precios competitivos, y la mentalidad de “paz mental” que queda profundamente arraigada en los consumidores? Esta mentalidad se traduce en una altísima tasa de retención de miembros y recompra (la tasa de renovación global alcanza el 90%), formando una barrera de “confianza” en su sistema de servicios.

Al trasladar esto al campo de los servicios para enfermedades crónicas, se puede ver que el deseo de “paz mental” se amplifica aún más. Para pacientes con hipertensión, diabetes y otras enfermedades crónicas, no solo enfrentan una necesidad a largo plazo de medicación, sino también una profunda ansiedad por el acceso a recursos médicos de calidad. En un campo médico con costos de prueba y error muy altos, la confianza entre pacientes y médicos suele ser muy sólida, difícil de migrar.

Con base en esta lógica fundamental, Fangzhou Jianké no optó por el modelo tradicional de “diagnóstico desconocido — construcción de confianza” en la medicina en línea, sino que profundizó en el modelo de “médico-paciente conocido”, extendiendo las relaciones existentes en línea y elevando las consultas puntuales a un servicio a largo plazo.

A través del cultivo de relaciones “médico-paciente conocido”, construyen un ecosistema de atención médica inteligente H2H (Hospital To Home), respondiendo con precisión a la demanda de los pacientes por servicios “paz mental”. Cuando esta confianza del usuario se mantiene firmemente, la “alta retención y recompra” surge de manera natural.

Los informes muestran que la tasa de recompra de los usuarios de Fangzhou Jianké se ha mantenido en niveles altos durante varios años, alcanzando en 2025 un 85%. Además, más del 80% del GMV (volumen bruto de mercancías) proviene de medicamentos con receta. Según datos previos de Zhuoshi Consulting, la tasa media de retención de usuarios de Fangzhou Jianké es del 79%, muy por encima del promedio del sector, que oscila entre el 30% y el 35%.

Si la barrera de Costco comienza con la “selección rigurosa de productos”, uno de los pilares más sólidos de Fangzhou Jianké es la “selección rigurosa” de recursos de atención médica de alta calidad. Al cierre del período de informe en 2025, el número total de médicos registrados en sus plataformas superaba los 251,000, de los cuales el 57% provenía de hospitales de tercer nivel. Esta vasta red de profesionales de la salud de élite sienta las bases para ofrecer servicios de alta calidad a gran escala.

Por otro lado, el modelo de servicio de Fangzhou Jianké también ha atraído a cada vez más grandes farmacéuticas upstream a unirse a su ecosistema, habiendo establecido colaboraciones con empresas como Novo Nordisk, Zhejiang Otsuka Pharmaceutical y Cinda Biotech. Para fines de 2025, la compañía había consolidado relaciones con más de 1,700 proveedores y más de 900 empresas farmacéuticas. Esta extensa red de colaboración proporciona una oferta de productos muy rica, con más de 217,000 SKU de medicamentos, de los cuales el 62% son medicamentos con receta.

Desde la consulta médica hasta la gestión de medicamentos, desde recomendaciones profesionales hasta acompañamiento diario, Fangzhou Jianké ha creado un ciclo completo de servicios que demuestra que, en el largo y competitivo camino de los servicios para enfermedades crónicas, la confianza es la barrera más profunda. Los miembros de Costco prueban esto con su alta tasa de renovación, y la tasa de recompra del 85% de Fangzhou Jianké es una resonancia de la misma lógica en el campo de las enfermedades crónicas.

Crecimiento impulsado por servicios, auge en negocios B2C

Cuando la base de confianza es lo suficientemente sólida, el valor del servicio comienza a acelerarse en el lado de los negocios. Los datos muestran que en 2025, el negocio B2C de Fangzhou Jianké mostró un crecimiento explosivo, con una tasa de crecimiento total del 30%, contribuyendo a una expansión aún mayor de sus ingresos totales.

Este crecimiento explosivo no es casualidad; su principal motor es la profunda comprensión y práctica del valor del “servicio”. En la gestión de enfermedades crónicas, un servicio genuino no termina con una consulta puntual, sino que implica acompañamiento a largo plazo y entrega continua. Basándose en esta percepción, Fangzhou Jianké profundiza en el modelo de “médico-paciente conocido”.

En este modelo, Fangzhou Jianké actúa como un puente entre médicos y pacientes, y el servicio se materializa en cada consulta de seguimiento, ajuste de medicación y recordatorio de salud. La calidez de estos servicios, que trascienden la simple consulta, es la fuente de la alta tasa de recompra del 85%.

En torno a este sistema de servicios basado en “médico-paciente conocido”, Fangzhou Jianké continúa optimizando la experiencia mediante tecnología. Desde la simplificación del proceso de consulta, el envío de recomendaciones inteligentes, hasta la gestión de salud en todo el ciclo, todas estas mejoras precisas en las necesidades del usuario hacen que la interacción médico-paciente sea más fluida y cálida. Cuando se minimizan las barreras del servicio, la tasa de conversión y la participación del usuario aumentan naturalmente, impulsando un crecimiento sostenido en la escala del servicio.

El crecimiento vertiginoso de los datos de usuarios es la mejor prueba del compromiso con esta filosofía de servicio. Para fines de 2025, la plataforma de Fangzhou Jianké había alcanzado 56.4 millones de usuarios registrados. En términos de actividad, en los doce meses hasta el 31 de diciembre de 2025, el promedio mensual de usuarios activos fue de 13.7 millones, un aumento interanual del 35%.

AI potencia los servicios para enfermedades crónicas, Fangzhou Jianké a la vanguardia

Si en el sistema de “médico-paciente conocido” la confianza es la base, la integración de la tecnología AI en toda la cadena de valor es la ala que impulsa hacia el futuro.

En un contexto de fuerte apoyo político a la innovación en “AI + salud”, Fangzhou Jianké presentó en 2025 una impresionante implementación de tecnología AI.

Ese año, la compañía elevó su ecosistema H2H a un nuevo nivel de “AI + H2H”, lanzando el modelo de gran escala Xing Shi, que integra funciones multimodales y soporta agentes inteligentes en áreas verticales, potenciando completamente los servicios para enfermedades crónicas. Para mantener la rigurosidad en un campo tan exigente como la medicina, el equipo técnico de Fangzhou Jianké empleó métodos rigurosos como el refuerzo del conocimiento, la optimización de modelos y la supervisión multinivel, logrando mitigar eficazmente los problemas comunes de “alucinaciones” en IA, asegurando que la tecnología sirva realmente a la profesionalidad.

En el lado de la atención a pacientes y médicos, Fangzhou Jianké ha lanzado una matriz de aplicaciones habilitadas por IA.

Para abordar los puntos débiles en el proceso de atención, la plataforma ha implementado “EMR inteligente de historia clínica electrónica”, “Pre-entrevista inteligente” y “Seguimiento inteligente”, que ayudan a recopilar y acceder a registros médicos iniciales de manera eficiente, ahorrando tiempo en la comunicación médico-paciente. Además, “AI Health Concierge” está disponible las 24 horas para ofrecer triage inteligente y recomendar médicos y tratamientos adecuados. En la compra de medicamentos, la nueva “Asistente de medicación AI” entiende las necesidades del usuario, haciendo que la búsqueda de medicamentos sea más sencilla y eficiente.

Para los médicos, la IA también es una herramienta para liberar productividad. “Asistente médico AI” y “Asistente académico AI” ofrecen soporte y herramientas de búsqueda de literatura médica, ayudando a los profesionales a reducir tareas administrativas y centrarse en la comunicación con pacientes, mejorando significativamente la eficiencia y calidad del servicio.

De manera más avanzada, en 2025, Fangzhou Jianké inició pruebas piloto de un “Médico digital AI”. Esta tecnología permite a los médicos desplegar su avatar virtual en la plataforma para realizar consultas iniciales en línea. Este modelo innovador combina la confianza profesional del médico real con la escala de la entrega digital, lo que podría ampliar exponencialmente el alcance del servicio médico. Es una extensión natural del modelo de “médico-paciente conocido” en la era de la IA, permitiendo que la calidez profesional de cada médico llegue a más personas que la necesitan.

Este sólido despliegue de IA ha sido reconocido en publicaciones académicas internacionales de primer nivel. En 2025, la revista Nature publicó en su portada un artículo sobre la aplicación de la tecnología AI de Fangzhou Jianké en servicios para enfermedades crónicas. Solo esa noticia sobre modelos de IA en salud en China apareció en la sección de noticias de la revista. Bajo la mirada de la comunidad científica internacional, Fangzhou Jianké demuestra con su tecnología que las empresas chinas están liderando en la carrera de “AI + servicios para enfermedades crónicas” mediante innovación propia.

De Costco a Fangzhou Jianké, de la “paz mental” a la “tranquilidad confiable”, desde la lógica de selección rigurosa en retail hasta la construcción de confianza en servicios para enfermedades crónicas, y la integración de AI en cada etapa, la lógica subyacente del negocio no ha cambiado. Quien pueda reducir continuamente el costo de elección del usuario y generar mayor confianza y tranquilidad, ganará la barrera más profunda. Y esa es la base sólida de “servicios para enfermedades crónicas a domicilio, confianza que perdura” de Fangzhou Jianké.