Asosiasi Industri Asuransi Tiongkok mengadakan Seminar Khusus Perlindungan Hak Konsumen Asuransi 3·15

2026年3月15日，中國保險行業協會消費者權益保護專業委員會（以下簡稱專委會）在北京召開“清朗金融網絡 守護安心消費”3·15保險消費者權益保護專題座談會。會議緊扣金融監管總局2026年金融消費者權益保護工作要求，鎖定“服務行業好、輔助監管好、貢獻社會好”工作目標，為全年行業消保工作明確實踐路徑、凝聚行業共識。會議由專委會主任委員單位泰康保險集團召集和主持，人保集團、國壽集團、陽光集團、新華保險等20家常務委員單位及委員單位代表參會。

會議集中傳達金融監管總局2026年度金融消保工作會議精神，要求專委會深刻把握“十五五”開局之年金融消保工作新部署，始終堅守人民至上理念，以滿足人民群眾對美好生活的向往為根本目標，精準對接新時代金融服務與權益保護多元化需求，切實將監管要求轉化為踐行金融工作政治性、人民性的具體行動。

會上，人保財險、國壽股份分享消保工作成果與創新做法。參會單位圍繞保險產品適當性管理、金融領域黑灰產治理、服務流程優化、投訴綜合治理等難點深度交流，相互借鑑實踐經驗、共同探討破解思路，提出務實建議，為行業構建全鏈條消保工作體系提供寶貴實踐參考。

會議研究制定專委會全年消保工作落實計劃，明確下一步優化工作機制，強化平台紐帶與行業自律作用，推動構建“監管引領、協會統籌、機構落實、社會監督”的消保工作體系。同時聚焦金融監管總局工作重點，一方面推動行業加大數字金融服務民生宣傳力度，重點做好老年人、新就業群體等人群的金融知識普及，彌補數字鴻溝；另一方面針對金融網絡營銷套路、非法代理退保、過度索取個人信息等亂象加強風險提示，暢通消費者訴求渠道，提升糾紛化解效率。

此次座談會為專委會落實金融監管總局消保工作要求、履行行業協同職責的重要實踐，為2026年保險行業消保工作奠定堅實基礎。下一步，專委會將持續聯動各成員單位，把會議共識轉化為具體行動，以更扎實的舉措推進各項消保任務落地見效，切實提升保險消費者的獲得感、幸福感、安全感，為營造清朗有序的金融市場環境、推動保險業高質量發展、服務中國式現代化大局貢獻重要力量。

(編輯：王欣宇)

關鍵字：