Há relatos de usuários que enfrentaram dificuldades ao solicitar a resolução de problemas com cartões de débito em uma plataforma de conformidade — o atendimento ao cliente deixou claro que só poderia oferecer congelamento temporário, sem conseguir fechar o cartão de fato. O mais frustrante é que, mesmo com o cartão congelado, o alerta de risco de transações fraudulentas ainda aparece, tendo efeito de proteção limitado.

A resposta posterior da plataforma foi sugerir que os usuários entrem em contato diretamente com a instituição emissora do cartão ou sigam o procedimento oficial de reclamação. Isso acaba sendo um pouco frustrante — os usuários inicialmente procuram a plataforma por uma explicação, mas acabam sendo encaminhados para o parceiro. Muitos usuários de plataformas de troca já reclamaram de situações semelhantes na comunidade, pois a segurança do cartão e a proteção da conta realmente são pontos sensíveis e recorrentes.