Starbucks Remodela Recompensas de Fidelidade: Surge Novo Sistema de Níveis como Símbolos de Fidelidade

A Starbucks Corp. (SBUX) reestruturou fundamentalmente a sua abordagem ao envolvimento dos membros, revelando uma estrutura de recompensas reinventada, concebida para reconhecer e potenciar a lealdade dos clientes. O sistema aprimorado da cadeia de café, que atingiu os 35,5 milhões de membros ativos nos Estados Unidos, apresenta um novo modelo de progressão em múltiplos níveis que transforma a forma como os clientes acumulam e trocam benefícios. Esta nova arquitetura serve como símbolo de lealdade, tornando o estatuto de membro mais tangível e recompensador do que nunca. A implementação começou a 10 de março, marcando uma evolução significativa na forma como a marca celebra os seus clientes mais dedicados.

Estrutura de Três Níveis: Benefícios Progressivos de Membro

O programa reestruturado funciona com um sistema de três níveis, cada um oferecendo vantagens progressivamente exclusivas. Os membros começam no nível Verde, onde têm acesso imediato a benefícios básicos, incluindo uma bebida ou alimento gratuito no seu aniversário. Para além destas celebrações de aniversário, os membros Verde desfrutam de ofertas personalizadas, experiências de jogos interativos como o Starbucks for Life, e acesso prioritário a bebidas e alimentos de edição limitada. Este nível de entrada estabelece a base para um envolvimento contínuo.

Para avançar para o nível Ouro, é necessário acumular 500 Estrelas num período de 12 meses. Os membros Ouro desbloqueiam várias melhorias significativas: as suas Estrelas nunca expiram, prolongando o valor das compras anteriores indefinidamente. Ganham uma janela de resgate estendida de sete dias para as suas recompensas de aniversário, oferecendo maior flexibilidade em comparação com o nível base. Crucialmente, os membros Ouro mantêm todos os privilégios do nível Verde, criando uma estrutura de benefícios acumulados onde a progressão nunca diminui as vantagens anteriores.

O nível Reserve representa o auge da adesão, acessível a quem ganha 2.500 Estrelas anualmente. Este estatuto de elite oferece símbolos premium de lealdade, incluindo uma janela estendida de 30 dias para reclamar recompensas de aniversário e um mínimo de seis Dias de Estrela Dupla por ano — dias em que as compras dos membros geram o dobro de Estrelas habituais. Os membros Reserve continuam a usufruir de todos os benefícios dos níveis Ouro e Verde, criando um ecossistema de recompensas abrangente.

Opções de Resgate e Acompanhamento do Progresso

A Starbucks introduziu um nível de resgate simplificado de 60 Estrelas, permitindo aos membros reivindicar 2 dólares de desconto em qualquer compra. Esta opção flexível democratiza o acesso a descontos para toda a base de membros. A empresa desenhou o sistema para acomodar diferentes padrões de gasto e preferências.

O progresso para a subida de nível ocorre de forma contínua à medida que os membros acumulam Estrelas, permanecendo o estatuto de membro válido por 12 meses consecutivos. Para manter o nível Ouro, os membros devem ganhar 500 Estrelas no ano seguinte, enquanto os membros Reserve enfrentam um requisito de 2.500 Estrelas para preservar o seu estatuto de elite. A aplicação Starbucks e a conta Rewards online oferecem visibilidade em tempo real das métricas de progresso, permitindo aos membros acompanhar a sua evolução rumo ao próximo nível com uma transparência sem precedentes.

Reação do Mercado e Desempenho das Ações

Na altura do anúncio, as ações da SBUX estavam avaliadas em 94,29 dólares na Nasdaq, refletindo o contexto mais amplo do mercado em torno da iniciativa estratégica da empresa para aprofundar as relações com os membros e impulsionar o valor vitalício do cliente através de símbolos de lealdade aprimorados.