Identificar a causa pela qual não é possível fazer levantamentos e resolvê-la

Quando tenta retirar fundos de uma exchange de criptomoedas, pode deparar-se com a situação de “não é possível fazer levantamento”. Nesses casos, geralmente há razões específicas por trás dessa situação. Este guia apresenta os principais fatores que impedem uma transferência de fundos e as respetivas soluções. Encontrar o seu caso específico ajudará a esclarecer o caminho para resolver o problema.

Verificar o estado de bloqueio por questões de segurança

Quando os ativos depositados estão bloqueados

Ao fazer um depósito na sua conta, o processo de confirmação na blockchain é executado antes de o saldo ficar disponível. Até que essa confirmação seja concluída, os ativos ficam temporariamente bloqueados e não podem ser retirados.

O número de confirmações necessárias varia consoante a blockchain. Por exemplo, a rede Bitcoin e a rede Ethereum têm requisitos diferentes. Pode verificar o número de confirmações necessárias para cada moeda na página de depósito. Além disso, detalhes sobre os ativos atualmente bloqueados e o número restante de confirmações necessárias para desbloqueá-los podem ser consultados na secção de histórico de transações de fundos, na entrada de depósitos.

Quando os ativos estão bloqueados devido à funcionalidade “Comprar Criptomoedas”

Se for detetada atividade suspeita ou anomalias na sua conta, a funcionalidade “Comprar Criptomoedas” pode restringir temporariamente a possibilidade de retirar os ativos adquiridos através dessa opção. Nesse caso, será exibida uma notificação de “Ativos bloqueados” na tela de transações.

Para saber quando o bloqueio será levantado, aceda à secção de fundos, abra o “Histórico” e verifique a coluna “Compra de Criptomoedas”. Lá estará indicada a data prevista para a liberação do levantamento.

Verificar erros na configuração do endereço e da rede

Incompatibilidade entre endereço de carteira e tipo de rede

Se o endereço de carteira de destino não corresponder ao tipo de blockchain selecionado, a solicitação de retirada não será enviada. Por exemplo, tentar enviar Bitcoin para um endereço Ethereum. Antes de enviar, confirme cuidadosamente se a rede selecionada e o endereço inserido são compatíveis. Se tiver dúvidas, recomenda-se contactar diretamente a pessoa que irá receber os fundos para confirmar o endereço e a rede corretos.

Falta de Tag ou Memo

Algumas redes, como Ripple (XRP) ou EOS, exigem informações adicionais de identificação, como “Tag” ou “Memo”, além do endereço. Se o endereço de destino solicitar esses dados, é obrigatório inseri-los antes de solicitar a retirada.

A ausência ou incorreção dessas informações pode fazer com que os fundos não sejam recebidos corretamente ou, no pior caso, sejam perdidos. Se esses campos estiverem disponíveis na tela de retirada, preste atenção especial ao preenchê-los.

Restrições temporárias de retirada por medidas de segurança

Para proteger a sua conta e os seus ativos, após certas operações, uma restrição de 24 horas na retirada é aplicada automaticamente. Durante esse período, não é possível fazer retiradas na blockchain, transferências internas para outras contas, levantamentos em moeda fiduciária, nem operações com cartão ou P2P.

Operações que ativam a restrição incluem:

1. Alteração ou redefinição da palavra-passe da conta
2. Alteração do número de telefone registado
3. Alteração ou desativação do endereço de email
4. Ativação ou desativação da funcionalidade de limite de novos endereços na lista de carteiras
5. Desativação ou redefinição da autenticação de dois fatores (Google Authenticator)
6. Alteração ou desativação da palavra-passe de fundos
7. Transferência de informações de KYC (verificação de identidade) para outra conta
8. Reativação automática da conta
9. Remoção de chaves de acesso

Até que o período de restrição termine, não será possível fazer pedidos de levantamento. Recomenda-se planear com antecedência para evitar contratempos.

Verificar limites de valor de retirada

Limites de levantamento consoante o nível de verificação de identidade

As exchanges estabelecem limites diários e mensais de levantamento consoante o nível de verificação de identidade (KYC). Para levantar valores maiores, é necessário completar níveis superiores de verificação.

Limites de levantamento por nível de verificação:

• Sem verificação concluída: limite diário de 20.000 USDT
• Verificação padrão de identidade: até 1.000.000 USDT por dia, sem limite mensal
• Verificação avançada: limite diário de 2.000.000 USDT

Todos os valores de tokens são calculados em equivalência de USDT, pelo que esses limites aplicam-se também a outros ativos.

Pedido de levantamento acima do saldo disponível

Se o valor solicitado exceder o saldo disponível, a operação não será efetuada. As razões mais comuns incluem:

• Parte dos ativos está comprometida em ordens pendentes. Nesse caso, é necessário cancelar essas ordens antes de tentar novamente a transferência.
• Bónus ou recompensas promocionais atribuídas à conta não podem ser levantadas. Podem ser utilizados na negociação, mas não podem ser retirados.

Limite mínimo de levantamento

Por outro lado, se o valor de levantamento for demasiado baixo, a operação também não será aceite. Devido às taxas de rede, existe um limite mínimo de levantamento para cada rede. Após selecionar o tipo de cadeia na tela de retirada, verifique o valor mínimo exibido antes de prosseguir.

Problemas relacionados com a rede ou sistema

Durante manutenções de carteiras ou atualizações periódicas das redes blockchain, pode ocorrer uma indisponibilidade temporária para levantamentos. Nesses casos, pode tentar usar uma rede diferente (tipo de cadeia diferente) para retirar os fundos sem problemas.

Recomenda-se aguardar a conclusão da manutenção ou considerar o uso de uma rede alternativa. Normalmente, será enviada uma notificação assim que a manutenção terminar. Configurar alertas para essas notificações é útil. Essas interrupções técnicas são geralmente temporárias; por isso, aguarde algum tempo e tente novamente mais tarde.

Se nenhuma dessas situações se aplicar ou o problema persistir, entre em contacto com o suporte oficial. A equipa poderá analisar o seu caso específico e fornecer assistência detalhada. Compreender a causa do impedimento facilitará os próximos passos para resolver a questão.