Когда ИИ становится идеальным козлом отпущения: почему компании сокращают персонал

Chegg только что сократил 45% своего штата — это 388 рабочих мест. Официальная причина? ИИ и резкое падение трафика из поиска Google. Но вот где становится интересно.

Официальная версия

Edtech-компания пострадала из-за ChatGPT и аналогичных инструментов, которые снизили спрос на помощь с домашними заданиями. Они даже подали в суд на Google из-за того, что ответы на базе ИИ в поиске воруют их трафик. Так что реструктуризация на бумаге выглядит логичной, верно?

Но исследователь Оксфордского интернет-института Фабиан Стефани этому не верит. Его мнение? Компании используют ИИ как удобное прикрытие для увольнений, которые им следовало бы провести ещё несколько лет назад.

«Мы видим, как компании внезапно заговорили об эффективности от ИИ, о которой раньше и слышать не хотели», — сказал Стефани CNBC. — «Это проекция — использование ИИ, чтобы плохие бизнес-решения казались новаторскими».

Теория «похмелья» после пандемии

А теперь самое интересное: платформы вроде Duolingo и Klarna сильно перехайрили во время пандемийного бума. Теперь они тихо корректируют курс, обвиняя во всём роботов.

Duolingo сокращает подрядчиков из-за ИИ. Klarna уволила 40% персонала, одновременно «внедряя ИИ-системы». Salesforce избавилась от 4 000 сотрудников поддержки, утверждая, что ИИ теперь выполняет половину их работы.

Но были ли эти излишние наймы необходимы в 2021-2023? Скорее всего, нет.

Что говорят реальные данные

Вот неожиданный поворот: исследователи Йеля выяснили, что реальное влияние ИИ на занятость гораздо меньше, чем утверждают руководители. Массовых сокращений в тех масштабах, которые прогнозировали эти компании, не происходит.

Ситуация Chegg сложнее, чем просто влияние ИИ — это сочетание реальных технологических проблем и последствий прежних избыточных наймов. Вопрос не в том, важен ли ИИ. Вопрос в том, является ли это действительной причиной или просто самой удобной для объявления.