Slack был продуктом, который можно было бы сделать совершенно другим — пока слои управления не убили его перспективы.

Это дело глубоко раскрывает ловушки масштаба платформы. При преследовании целей роста и коммерциализации команды-основатели часто идут на компромиссы в критические моменты: концепции продукта уходят, поддержка пользователей сокращается, и между техническими и операционными командами появляются трещины. Эти, казалось бы, тонкие повороты в конечном итоге приводят к скалистому упадку всего экологического опыта.

Этот урок стоит задуматься на всех платформах — как Web2, так и Web3. Только придерживаясь основных обязательств перед пользователями и продуктами, а также поддерживая хороший баланс между инженерией и поддержкой, мы сможем занять долгосрочное место в ожесточённой конкуренции. В противном случае, независимо от того, насколько высока исходная точка и сколько пользователей, это может превратиться в историю «могло бы быть».