ANATEL защищает ваше домашнее подключение: операторы не могут прерывать сигнал из-за чрезмерного потребления

Фиксированный интернет — это гарантированное право, и ANATEL установила твердые меры защиты против практики отключения интернета из-за превышения лимита данных. Хотя многие договоры все еще содержат пункты о франшизе, эти ограничения приостановлены на неопределенный срок регулятором.

Что это значит для вас на практике?

Приостановка означает неограниченное серфингование. Вы можете смотреть сериалы в стриминге, скачивать большие файлы и работать в видеоконференциях без риска отключения соединения. Операторы не имеют права отключать интернет или снижать скорость, когда вы превышаете установленный лимит данных.

Эта мера защищает одно из основных прав: доступ к информации. Поскольку домашний интернет является важным для удаленной работы и обучения, агентство классифицировало его как непрерывную услугу, в отличие от мобильного интернета, где отключение допускается после исчерпания лимита.

Что делать, если скорость резко снизилась?

Если ваше соединение стало значительно медленнее и вы подозреваете, что оператор уменьшает скорость из-за лимита франшизы, важно зафиксировать данные. Запишите дату, время и наблюдаемую скорость, затем свяжитесь с оператором, чтобы потребовать объяснений по снижению.

Если компания подтвердит, что снизила скорость из-за «перебора» лимита, это прямо нарушает постановление ANATEL. В таком случае вам следует подать официальную жалобу в Национальное агентство телекоммуникаций или в органы защиты прав потребителей, сохраняя все протоколы обращения.

Ваши права в домашнем широкополосном интернете

ANATEL гарантирует потребителю право на неограниченное серфингование без отключения интернета из-за объема данных. Кроме того, установленная скорость не может быть снижена из-за чрезмерного потребления, и вы имеете право получать минимум 80% согласованной средней скорости. В случае перебоев в услуге вы должны получать скидку на счет за периоды без соединения.

Почему мобильный телефон работает иначе?

Мобильный интернет подчиняется другим правилам. В мобильных операторах допускается отключение доступа или резкое снижение скорости по окончании пакета данных. Это связано с ограничениями мобильной инфраструктуры, отличающимися от домашней фиксированной сети. Поэтому часто приходят SMS-уведомления о расходе франшизы — что никогда не должно происходить в вашем домашнем широкополосном интернете.

Будет ли сохраняться защита?

Периодически возникают дискуссии о прекращении безлимитного интернета в широкополосной связи, но организации по защите прав потребителей, такие как IDEC, продолжают бороться за сохранение этого запрета. Пока что вы можете рассчитывать на регуляторную защиту, которая запрещает любой оператору отключать домашний интернет из-за лимита данных.