Có phản hồi từ người dùng rằng họ gặp rắc rối khi yêu cầu xử lý thẻ ghi nợ tại một nền tảng tuân thủ quy định — dịch vụ khách hàng rõ ràng chỉ cung cấp tạm thời đóng băng, không thể thực sự khóa thẻ. Thật đau lòng hơn nữa, ngay cả khi thẻ bị đóng băng, cảnh báo rủi ro gian lận vẫn xuất hiện, hiệu quả bảo vệ còn hạn chế.

Phía nền tảng sau đó đã phản hồi rằng người dùng nên trực tiếp liên hệ với nhà phát hành thẻ hoặc theo quy trình khiếu nại chính thức. Điều này khiến người dùng cảm thấy khó hiểu — ban đầu họ chỉ muốn nền tảng giải thích, kết quả lại bị chuyển sang đối tác hợp tác. Nhiều người dùng trên các cộng đồng giao dịch đã than phiền về vấn đề này, an toàn thẻ và bảo vệ tài khoản thực sự là những điểm đau dài hạn.