ANATEL bảo vệ kết nối gia đình của bạn: các nhà mạng không thể ngắt tín hiệu do tiêu thụ quá mức

A internet cố định là một quyền được đảm bảo, và ANATEL đã thiết lập các biện pháp bảo vệ vững chắc chống lại việc cắt internet do vượt quá dữ liệu. Mặc dù nhiều hợp đồng vẫn có điều khoản về hạn mức dữ liệu, những hạn chế này đã bị đình chỉ vô thời hạn bởi cơ quan quản lý.

Thực tế, điều này có ý nghĩa gì đối với bạn?

Việc đình chỉ có nghĩa là duyệt web không giới hạn. Bạn có thể xem các bộ phim trực tuyến, tải xuống dung lượng lớn và làm việc qua các cuộc họp video mà không lo bị gián đoạn kết nối. Các nhà cung cấp dịch vụ bị cấm cắt internet hoặc giảm tốc độ khi bạn vượt quá hạn mức dữ liệu đã ký.

Biện pháp này bảo vệ một quyền cơ bản: quyền truy cập thông tin. Vì internet gia đình là thiết yếu cho làm việc từ xa và giáo dục, cơ quan đã xếp nó vào loại dịch vụ liên tục, khác với internet di động nơi việc cắt dịch vụ sau khi tiêu thụ hạn mức là được phép.

Bạn nên làm gì nếu tốc độ giảm mạnh?

Nếu kết nối của bạn chậm đáng kể và bạn nghi ngờ rằng nhà cung cấp đang giảm tốc độ do giới hạn hạn mức dữ liệu, việc ghi lại các dữ liệu là rất cần thiết. Ghi chú ngày, giờ và tốc độ quan sát được, sau đó liên hệ với nhà cung cấp để hỏi về việc giảm tốc độ.

Trong trường hợp công ty xác nhận đã giảm tốc độ do “vượt” hạn mức, điều này vi phạm trực tiếp quy định của ANATEL. Lúc này, bạn nên gửi đơn khiếu nại chính thức tới Cơ quan Quản lý Viễn thông Quốc gia hoặc các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, giữ lại các hồ sơ tiếp xúc đã được ghi chép đầy đủ.

Quyền lợi của bạn trong dịch vụ băng thông rộng gia đình

ANATEL đảm bảo quyền của người tiêu dùng được duyệt web không giới hạn mà không bị cắt internet do hạn mức dữ liệu. Ngoài ra, tốc độ ký hợp đồng không thể bị giảm do tiêu thụ quá mức, và bạn có quyền nhận ít nhất 80% tốc độ trung bình đã thỏa thuận. Nếu dịch vụ bị gián đoạn, bạn có quyền được giảm giá hóa đơn cho các khoảng thời gian không có kết nối.

Tại sao điện thoại di động hoạt động khác?

Internet di động tuân theo các quy tắc khác. Các nhà cung cấp dịch vụ di động được phép cắt truy cập hoặc giảm tốc độ đáng kể khi hết gói dữ liệu. Điều này xảy ra vì hạ tầng di động gặp hạn chế về phổ tần số khác với mạng cố định gia đình. Chính vì vậy, thường nhận được tin nhắn SMS cảnh báo về việc tiêu thụ hạn mức trên điện thoại—điều mà không bao giờ nên xảy ra với băng thông rộng tại nhà của bạn.

Xu hướng có duy trì các biện pháp bảo vệ không?

Thỉnh thoảng lại có các cuộc tranh luận về việc chấm dứt internet không giới hạn trong băng thông rộng, nhưng các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng như IDEC vẫn tiếp tục đấu tranh để duy trì lệnh cấm này. Trong khi đó, bạn có thể dựa vào các quy định bảo vệ để ngăn chặn bất kỳ nhà cung cấp nào cắt internet gia đình do hạn mức dữ liệu.