Starbucks Định Hình Lại Chương Trình Thưởng Thành Viên: Hệ Thống Cấp Độ Mới Xuất Hiện Như Những Biểu Tượng của Sự Trung Thành

Công ty Starbucks (SBUX) đã cơ bản tái cấu trúc cách tiếp cận với sự tham gia của thành viên, giới thiệu một khung thưởng mới được thiết kế để công nhận và tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Hệ thống nâng cấp của gã khổng lồ cà phê, đã đạt tới 35,5 triệu thành viên hoạt động tại Hoa Kỳ, giới thiệu một mô hình tiến trình đa cấp mới mẻ, thay đổi cách khách hàng tích lũy và đổi thưởng lợi ích. Cấu trúc mới này như những biểu tượng của lòng trung thành, làm cho trạng thái thành viên trở nên rõ ràng và đáng giá hơn bao giờ hết. Việc triển khai bắt đầu từ ngày 10 tháng 3, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong cách thương hiệu tôn vinh những khách hàng trung thành nhất của mình.

Khung ba cấp: Lợi ích thành viên theo trình tự tiến bộ

Chương trình được tái cấu trúc hoạt động dựa trên hệ thống ba cấp, mỗi cấp mang lại lợi ích ngày càng đặc biệt hơn. Thành viên bắt đầu ở cấp Green, nơi họ ngay lập tức được truy cập các đặc quyền cơ bản bao gồm một đồ uống hoặc món ăn miễn phí vào sinh nhật của họ. Ngoài các dịp sinh nhật, thành viên Green còn nhận được các ưu đãi tùy chỉnh, trải nghiệm chơi game tương tác như Starbucks for Life, và quyền truy cập ưu tiên vào các đồ uống và món ăn giới hạn. Cấp độ này tạo nền tảng cho sự tham gia liên tục.

Để nâng cấp lên cấp Gold, thành viên cần tích lũy 500 Sao trong vòng 12 tháng. Thành viên Gold mở khóa nhiều nâng cấp ý nghĩa: Sao của họ không bao giờ hết hạn, kéo dài giá trị của các lần mua hàng trước đó vô thời hạn. Họ còn có thêm 7 ngày để đổi thưởng cho quà sinh nhật, mang lại sự linh hoạt lớn hơn so với cấp cơ bản. Quan trọng nhất, thành viên Gold vẫn giữ tất cả các đặc quyền của cấp Green, tạo thành một hệ thống lợi ích tích lũy, trong đó sự tiến bộ không làm giảm các lợi ích trước đó.

Cấp Reserve đại diện cho đỉnh cao của thành viên, dành cho những người tích lũy 2.500 Sao mỗi năm. Trạng thái cao cấp này mang đến các biểu tượng trung thành cao cấp, bao gồm thời gian 30 ngày để nhận thưởng sinh nhật và tối thiểu sáu ngày Double Star mỗi năm—những ngày mà các lần mua hàng của thành viên tạo ra gấp đôi Sao thông thường. Thành viên Reserve tiếp tục hưởng tất cả lợi ích từ cả hai cấp Gold và Green, tạo ra một hệ sinh thái thưởng toàn diện.

Các lựa chọn đổi thưởng và theo dõi tiến trình

Starbucks giới thiệu một cấp đổi thưởng đơn giản với 60 Sao, cho phép thành viên đổi lấy 2 đô la giảm giá cho bất kỳ đơn hàng nào. Tùy chọn linh hoạt này giúp phổ cập quyền lợi giảm giá cho toàn bộ cơ sở thành viên. Công ty thiết kế hệ thống để phù hợp với các mô hình chi tiêu và sở thích khác nhau.

Tiến trình tiến tới nâng cấp cấp độ diễn ra liên tục khi thành viên tích lũy Sao, với trạng thái thành viên có hiệu lực trong 12 tháng liên tiếp. Để duy trì trạng thái Gold, thành viên cần kiếm 500 Sao trong năm tiếp theo, trong khi thành viên Reserve cần đạt 2.500 Sao để giữ vững trạng thái cao cấp. Ứng dụng Starbucks và tài khoản Rewards trực tuyến cung cấp khả năng theo dõi tiến trình theo thời gian thực, giúp thành viên dễ dàng theo dõi sự tiến bộ hướng tới cấp độ tiếp theo với độ minh bạch chưa từng có.

Phản hồi thị trường và hiệu suất cổ phiếu

Vào thời điểm công bố, cổ phiếu SBUX được định giá 94,29 đô la trên Nasdaq, phản ánh bối cảnh thị trường rộng lớn hơn liên quan đến chiến lược của công ty nhằm tăng cường mối quan hệ với thành viên và thúc đẩy giá trị trọn đời của khách hàng thông qua các biểu tượng trung thành nâng cao.