Alibaba mở rộng công việc Accio để hỗ trợ các đội làm việc không cần mã hóa cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ toàn cầu

Khi các doanh nghiệp tìm kiếm các tác nhân AI thực tế cho hoạt động doanh nghiệp, Alibaba đang triển khai Accio Work như một phương pháp mới để hỗ trợ quy trình làm việc của các doanh nghiệp nhỏ và vừa toàn cầu.

Alibaba giới thiệu các tác nhân AI doanh nghiệp cắm và chạy

Tập đoàn công nghệ Trung Quốc Alibaba International đã ra mắt Accio Work, một công cụ AI doanh nghiệp cắm và chạy giúp các doanh nghiệp có đội ngũ tác nhân không cần mã hóa để hỗ trợ hoạt động hàng ngày. Việc ra mắt phản ánh xu hướng chuyển đổi sang các nhóm làm việc gồm con người và AI khi các công ty cố gắng tối ưu hóa các nhiệm vụ phức tạp, đòi hỏi nhiều nguồn lực.

Accio Work là bước tiến mới của Accio, một công cụ tìm kiếm dựa trên AI lần đầu được giới thiệu bởi Alibaba.com vào tháng 11 năm 2024. Vào tháng 11 năm ngoái, Alibaba đã ra mắt Accio Agent như một trợ lý thương mại toàn cầu dành cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa có ít thời gian, nhân lực và ngân sách. Tuy nhiên, Accio Work còn tiến xa hơn khi đóng gói một đội ngũ tác nhân AI đã được cấu hình sẵn, phù hợp với toàn bộ vòng đời của doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Vòng đời này bao gồm từ phân tích thị trường, tìm nguồn cung ứng nhà cung cấp đến giám sát tồn kho liên tục. Hơn nữa, công cụ mới này được thiết kế rõ ràng cho các doanh nghiệp phi kỹ thuật, cho phép họ điều phối nhiều tác nhân mà không cần viết mã hoặc xây dựng hạ tầng AI tùy chỉnh.

Từ tự động hóa tuân thủ đến sourcing và vận hành

Accio Work trang bị cho các doanh nghiệp khả năng hỗ trợ cả hoạt động kinh doanh trực tuyến lẫn bán lẻ vật lý. Các doanh nhân có thể triển khai các tác nhân AI để quản lý các giải pháp tuân thủ tự động, bao gồm xử lý hoàn thuế và giấy tờ hải quan cho thương mại xuyên biên giới. Điều này trực tiếp nhắm vào các điểm nghẽn lâu dài trong thương mại quốc tế.

Hơn nữa, nền tảng hỗ trợ sourcing tự động, cho phép các tác nhân AI phản hồi yêu cầu báo giá và đàm phán với nhà cung cấp thay mặt các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Tuy nhiên, Accio Work còn tập trung vào tích hợp vận hành, giúp các doanh nghiệp liên kết các tác nhân này với các công cụ tự động hóa marketing và các hệ thống hiện có khác.

Trong thực tế, điều này có nghĩa là các công ty có thể giao phó các nhiệm vụ lặp đi lặp lại cho các tác nhân trong khi vẫn giữ quyền giám sát của con người đối với các quyết định chiến lược. Do đó, Alibaba định vị sản phẩm như một bước tiến hướng tới các tác nhân AI cho doanh nghiệp có thể xử lý các quy trình có cấu trúc, lặp lại thay vì chỉ các truy vấn tạm thời.

Cạnh tranh và bối cảnh trên thị trường tác nhân AI

Accio Work xuất hiện trong một thị trường nơi nhiều nhà cung cấp đang cạnh tranh để cung cấp các tác nhân AI doanh nghiệp cho các ngành khác nhau. Ví dụ, nhà cung cấp AI tạo sinh Anthropic cung cấp cho doanh nghiệp một đội ngũ tác nhân phối hợp qua công cụ Claude Cowork. Tuy nhiên, Alibaba tập trung đặc biệt vào thương mại và quy trình vận hành của các doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Theo Lian Jye Su, nhà phân tích tại Omdia, một bộ phận của Informa Tech, Accio Work “có thể hỗ trợ họ từ góc độ AI tác nhân, xét về mức độ phát triển của AI tác nhân hiện nay.” Hơn nữa, Su nhấn mạnh rằng nền tảng này vượt xa việc đơn giản hóa các lệnh và giao diện trò chuyện chung chung.

Ông bổ sung rằng Accio Work cho phép các doanh nghiệp tự động hóa các quy trình cụ thể và xác thực hệ thống thanh toán, điều này rất quan trọng trong thương mại quốc tế số lượng lớn. Trong ý nghĩa đó, sản phẩm mới phản ánh nỗ lực của Alibaba trong việc biến AI thử nghiệm thành các công cụ sẵn sàng cho sản xuất trong thương mại.

Tập trung vào doanh nghiệp Trung Quốc và thương mại xuyên biên giới

Trong khi Alibaba tiếp tục phát triển bộ suite Accio rộng lớn hơn, mục tiêu chính của Accio Work vẫn là các doanh nghiệp Trung Quốc địa phương. Nhiều doanh nghiệp này gặp khó khăn trong việc thực hiện kinh doanh quốc tế ngoài Trung Quốc do hệ thống trong nước và quốc tế khác biệt đáng kể. Điều này bao gồm từ hạ tầng thanh toán đến nền tảng logistics.

Su nhận định rằng “khả năng giúp các doanh nghiệp vượt qua khoảng cách đó chính là giá trị gia tăng.” Hơn nữa, ông gợi ý rằng một số khách hàng quốc tế của Alibaba cũng có thể hưởng lợi khi mở rộng ra nước ngoài. Ở đây, tự động hóa kinh doanh xuyên biên giới trở thành một phần trung tâm của đề xuất giá trị.

Ví dụ, một doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Đông Nam Á có thể sử dụng toàn bộ hệ thống Accio Work để quản lý thương mại với các đối tác ở khu vực khác, ngay cả khi không có chuyên môn về ngôn ngữ hoặc hiểu biết sâu về quy định địa phương. Tuy nhiên, trọng tâm vẫn là nâng cao năng lực của đội ngũ con người thay vì hoàn toàn thay thế họ.

Tổng thể, Alibaba đang sử dụng Accio Work để thúc đẩy các tác nhân AI đi sâu vào cấu trúc của thương mại quốc tế, đơn giản hóa quy trình tuân thủ, sourcing và vận hành cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa hạn chế về nguồn lực, đồng thời giữ con người kiểm soát các quyết định chiến lược.