Nhân viên Bưu điện Royal Mail nói họ được yêu cầu giấu thư để trông giống như đã đạt mục tiêu giao hàng

27 phút trước

Chia sẻLưu

Colletta Smith, phóng viên BBC Your Voice và

Elaine Doran, nhà sản xuất BBC Your Voice

Chia sẻLưu

Getty Images

Nhân viên bưu điện từ khắp Vương quốc Anh đã nói với BBC rằng họ bị yêu cầu di chuyển hoặc giấu thư từ các cấp quản lý cao hơn để trông có vẻ như mục tiêu giao hàng đã được hoàn thành.

Họ nói với BBC Your Voice rằng họ thường xuyên bị quản lý nói “đưa thư đi chơi” khi phản ánh rằng họ có quá nhiều bưu phẩm để có thời gian giao cả thư lẫn hàng hóa.

Các quản lý của Royal Mail dự kiến sẽ trả lời các câu hỏi từ các nghị sĩ vào thứ Ba về tình trạng chậm trễ gửi thư kéo dài ảnh hưởng đến hàng triệu người trên khắp Vương quốc Anh.

Công ty cho biết họ rất nghiêm túc về các cáo buộc nhân viên bưu điện giấu thư và rằng 92% thư đã được giao đúng hạn.

Royal Mail có nghĩa vụ pháp lý giao thư hạng nhất sáu ngày một tuần.

Kể từ khi chúng tôi đăng tải các cáo buộc từ nhân viên bưu điện nói rằng họ liên tục được yêu cầu ưu tiên hàng hóa, nhiều biển báo đã xuất hiện tại các văn phòng giao hàng nhắc nhở nhân viên rằng thư hạng nhất phải được giao.

Nhưng không có thêm nhân viên, giờ làm thêm bị cắt giảm, và áp lực liên tục để giao hàng, họ nói rằng thường không thể nhận thư cùng lúc.

Các chậm trễ này gây ra nhiều vấn đề lớn cho công chúng, những người nói rằng họ bỏ lỡ các cuộc hẹn khám bệnh và các thư quan trọng khác.

Một khách hàng, quá thất vọng vì chậm trễ, hiện mỗi cuối tuần đều đi xe buýt đến văn phòng giao hàng địa phương để tự lấy thư.

‘Xấu hổ và lừa dối’

Mười nhân viên bưu điện từ các văn phòng giao hàng khác nhau, đã nói chuyện với chúng tôi ẩn danh vì sợ mất việc, cho biết “đưa thư đi chơi” là câu nói phổ biến trong nơi làm việc của họ.

Một nhân viên nói: "Nói rằng chúng tôi có một quản lý cao cấp từ bên ngoài đến, bất kỳ thư nào để lại sẽ bị các quản lý trực tiếp giấu đi.

“Nó được bỏ vào một york (xe đẩy) và mang đi đâu đó, rồi mang trở lại vào ngày hôm sau.”

Anh giải thích rằng khi ai đó phản ánh rằng họ có quá nhiều hàng để giao để có thể lấy thư, “họ thường chỉ nói ‘đưa thư đi chơi’”.

“Nếu có ai đó từ bên ngoài vào, trông như bạn đã hoàn thành vòng giao, trong thực tế bạn sẽ mang nó trở lại ngay khi xong.”

“Thật xấu hổ và lừa dối,” anh nói thêm.

Một nhân viên bưu điện ở Wales nói: “Nó chỉ có nghĩa là sếp của chúng tôi có thể nói rằng tất cả các vòng đã ra khỏi cửa, trong khi họ biết rõ là không giao được.”

Một nhân viên khác nói rằng việc đưa thư đi chơi có nghĩa là "nếu có kiểm tra tại văn phòng giao hàng, thư hạng nhất sẽ không nằm trong phạm vi kiểm tra.

“Điều này có nghĩa là vòng giao có thể được xếp vào loại hoàn thành… để thao túng thành công giao hàng của văn phòng.”

Một nhân viên thứ tư nói: “Họ chỉ cố gắng tự che đậy, điều này có nghĩa là nhân viên bưu điện phải lấy thư hạng nhất ra hàng ngày dù biết rằng họ chỉ mang nó trở lại.”

Thư của Royal Mail nằm không giao ‘vài tuần’ khi hàng hóa được ưu tiên, nhân viên nói

Ofcom, cơ quan quản lý truyền thông, đã phạt Royal Mail 37 triệu bảng Anh trong những năm gần đây vì hiệu suất giao thư kém, và cảnh báo rằng các khoản phạt “có khả năng sẽ tiếp tục” nếu không có cải thiện.

Trong năm tài chính 2024-25, công ty đã giao đúng hạn 77% thư hạng nhất và 92,5% thư hạng hai, thấp hơn mục tiêu lần lượt là 93% và 98,5%.

Royal Mail nói với BBC rằng các cáo buộc của nhân viên bưu điện “không phản ánh cách hoạt động giao hàng của chúng tôi”.

"Một phát ngôn viên cho biết: “Chúng tôi rất nghiêm túc về bất kỳ đề xuất nào cho rằng đồng nghiệp đang giấu thư.”

“Chúng tôi sẽ điều tra các trường hợp cụ thể được nêu ra… nơi có vấn đề địa phương, chúng tôi tập trung khôi phục dịch vụ bình thường càng nhanh càng tốt và hỗ trợ khách hàng.”

‘Tôi tự đi lấy thư’

Anthony Lobo

Anthony Lobo đã bắt đầu đến văn phòng giao hàng địa phương mỗi tuần vì quá nhiều thư gửi đến muộn

Anthony Lobo, một người về hưu sống ở Welling, Kent, quá thất vọng về việc giao thư không đều đặn đến mức mỗi sáng thứ Bảy, anh tự đi lấy thư từ Văn phòng giao hàng Bexleyheath.

“Tôi không nên làm thế nhưng [tôi làm] để tránh phiền phức vì tôi nhận rất nhiều thư. Và nếu không đi, nó sẽ cứ nằm đó.”

Trong chuyến đi cuối cùng, Anthony đã lấy 20 bức thư, trong đó có một số từ NHS. Anh nói rằng việc phản ánh với Royal Mail không thay đổi gì.

“Royal Mail là một công ty lớn và tôi chỉ là một con kiến nhỏ đối với họ, nên tôi chọn cách dễ nhất là tự đi lấy thư.”

Công đoàn Công nhân Giao tiếp (CWU), đại diện cho nhân viên bưu điện, cho biết các thất bại trong việc giao thư là kết quả của “lương thấp và điều kiện làm việc kém” đã dẫn đến một “khủng hoảng tuyển dụng và giữ chân nhân viên”.

Một phát ngôn viên của CWU nói: “Việc coi thường công việc của nhân viên bưu điện, kết hợp với văn hóa quản lý độc hại, đã tạo ra hỗn loạn và mất tinh thần ở hầu hết các nơi làm việc trên toàn quốc.”

‘Không thể hoàn thành khối lượng công việc’

Royal Mail đã gửi bằng chứng bằng văn bản cho Ủy ban Doanh nghiệp và Thương mại để giải thích tại sao nhiều khách hàng không nhận được thư trong nhiều ngày, thậm chí vài tuần.

Một trong những lý do chính là quy tắc giao hàng cần thay đổi để có thể lấy hàng hạng hai ít hơn.

Công ty đã được phép của cơ quan quản lý Ofcom để thực hiện kế hoạch này, và Royal Mail khẳng định rằng nó hoạt động tốt ở các khu vực thử nghiệm hệ thống mới.

Tuy nhiên, ba nhân viên trong các khu vực thử nghiệm nói với BBC rằng điều đó không đúng.

Cung cấp

Hình ảnh này cho thấy còn rất nhiều thư chưa được giao

“Chưa có gì thực sự cải thiện, còn tệ hơn,” một người nói. “Cứ mỗi tuần, các quản lý trực tiếp lại tìm cách đổ lỗi cho nhân viên bưu điện về các thất bại của hệ thống mới, thay vì xem xét nguyên nhân thực sự.”

Người khác nói tinh thần làm việc đang ở mức thấp nhất mọi thời đại.

“Nó khiến mọi người cảm thấy khổ sở. Cứ như đang đẩy một con ngựa chết. Có người nghỉ ốm, người bị căng thẳng.”

“Tôi chấp nhận rằng tôi không thể hoàn thành khối lượng công việc của mình. Thật sự là không thể.”