ANATEL 保护您的家庭连接：运营商不得因过度使用而中断信号

固定宽带是一项保障权益，ANATEL已制定坚实的保护措施，禁止因超出流量限制而中断互联网连接。虽然许多合同仍包含流量包条款，但这些限制已被监管机构无限期暂停。

实际上，这对你意味着什么？

暂停意味着无限制的上网体验。你可以观看串流剧集、进行大量下载以及参加视频会议，而无需担心连接中断。运营商被禁止在你超出合同流量时切断互联网或降低速度。

此措施保护一项基本权利：信息获取。由于家庭互联网对于远程工作和教育至关重要，监管机构将其归类为连续性服务，与超出流量后允许中断的移动互联网不同。

如果速度急剧下降该怎么办？

如果你的连接明显变慢，并怀疑运营商因超出流量限制而降低速度，记录相关数据至关重要。记下日期、时间和观察到的速度，然后联系运营商质问减速原因。

如果公司确认因“超出”流量而降低速度，这直接违反了ANATEL的规定。此时，你应在国家电信局或消费者保护机构正式投诉，并保存好所有服务记录。

你在家庭宽带中的权益保障

ANATEL保障消费者无限制上网的权利，运营商不得因流量超出而中断互联网。此外，合同速度不得因过度使用而降低，你有权获得至少80%的平均约定速度。如果服务中断，你应获得相应的账单折扣。

为什么手机上网的规则不同？

移动互联网遵循不同的规则。在移动运营商中，数据包用尽后允许切断访问或大幅降低速度。这是因为移动基础设施的频谱限制不同于家庭固定网络。因此，手机会收到关于流量使用的短信提醒——而这种情况在家庭宽带中绝不应发生。

保护措施会持续吗？

关于取消宽带无限制的讨论时有发生，但像IDEC这样的消费者权益组织仍在努力维护这一禁令。与此同时，你可以依靠监管保护，防止任何运营商因流量限制而中断家庭互联网。