## Caroline Merin 获得$14M 资金支持，旨在革新拉丁美洲的医生沟通方式

拉丁美洲的医生们面临着持续的运营危机：WhatsApp 已成为他们事实上的医疗沟通渠道，迫使医生们全天候处理患者信息，缺乏有效的组织和临床背景。这种碎片化的方式与现代医疗保健的期望背道而驰，患者要求即时回应，而临床医生则需要结构化的工作流程来管理每天数千次的互动。

Caroline Merin 在多年优化运营效率后，正是发现了这一痛点。她曾担任 Uber Eats 的首位拉丁美洲总经理，以及随后在 Rappi 的领导职位，深入了解快速响应物流的运作方式，但医疗行业仍然存在根本性的问题。对比十分鲜明：患者希望医生像追踪食品配送一样快速回复，但医生们却被无结构的 WhatsApp 对话淹没，缺乏临床数据支持。

两年前，Merin 创立了 Leona Health，使命直指：将人工智能引入医生的 WhatsApp 工作流程。该平台作为一个智能中介，让患者可以继续通过 WhatsApp 发送信息，而医生则通过 Leona 的移动应用管理沟通。系统会根据临床紧急程度自动优先处理患者信息，生成建议回复，并允许团队成员——包括护士或助理医生——处理常规咨询，无需主治医生直接介入。

### 市场验证与扩展

此次融资公告验证了这一方法。Leona Health 刚刚获得$14 百万美元的种子轮投资，由 Andreessen Horowitz 领投，联合 General Catalyst、Accel 以及包括 Kate Ryder (Maven Clinic CEO)、David Vélez (Nubank CEO) 和 Simón Borrero (Rappi CEO) 在内的知名医疗创业者共同参与。这一投资方阵显示出对问题的信心以及对团队执行能力的认可。

该创业公司已在14个拉丁美洲国家的22个医疗专业领域实现扩展，展现出快速的市场渗透能力。用户报告称，通过 Leona 的自动化功能，每天节省了两到三小时的时间——在医疗系统中，这是一项显著的生产力提升，因为医生的倦怠直接影响患者的治疗效果。

### 为什么 WhatsApp 在拉丁美洲医疗中占据主导地位

不同于北美市场，那里 Epic 等电子病历系统主导医生沟通，拉丁美洲的患者更积极地要求使用 WhatsApp 作为首选联系方式。这一偏好常常决定了患者选择的医生，使得 WhatsApp 熟练度成为竞争中的硬性条件。然而，这也带来了运营混乱：医生们收到的请求优先级不一，从紧急的医疗咨询到行政任务，比如(学校证明信、预约收据)，这些信息在任何时间都可能到达。

### 下一阶段

Leona 计划引入自主代理，能够处理会话调度和初步的接收筛查，进一步减轻医生的手动工作负担。公司由13人组成的分布式团队，分布在墨西哥城和硅谷，Merin 指出硅谷的 AI 人才集中是产品开发的关键因素。

这种方法体现了一个关键洞察：医疗技术解决方案必须在患者已经沟通的渠道上进行优化，而不是强制他们采用新平台。对于拉丁美洲而言，这意味着在 WhatsApp 上构建智能层，而不是取代它——这一模式具有在全球新兴市场推广的潜力。