أستراليا ACCC تقاضي مايكروسوفت بسبب ارتفاع الأسعار المخفية في خطط 365 المدمجة مع الذكاء الاصطناعي كوبايلوت

مايكروسوفت تواجه إجراء قانوني بتهمة تضليل المستهلكين الأستراليين

قدمت هيئة المنافسة الأسترالية، لجنة المنافسة والمستهلكين الأسترالية (ACCC)، دعوى قضائية ضد مايكروسوفت، متهمة عملاق التكنولوجيا بخداع ما يقرب من 2.7 مليون عميل أسترالي. تدعي لجنة ACCC أن مايكروسوفت قامت بتجميع مساعدها الذكي، Copilot، ضمن خطط Microsoft 365 للأفراد والعائلات وزادت الأسعار بنسبة تصل إلى 45 في المائة - دون إبلاغ المستخدمين بوضوح عن بديل أرخص يستثني Copilot.

زيادة الأسعار وخطط “كلاسيكية” المخفية

بدءًا من أكتوبر 2024، أفادت التقارير أن شركة مايكروسوفت رفعت التكلفة السنوية لخطة Microsoft 365 Personal من A$109 إلى A$159، ولخطة Family من A$139 إلى A$179. يجادل المنظم بأن العملاء تم تقديم خيارين فقط لهم: قبول خطة ذات سعر أعلى مع تحسينات الذكاء الاصطناعي أو إلغاء اشتراكهم. ومع ذلك، كانت هناك خطة “كلاسيكية” بدون Copilot لا تزال متاحة بالسعر الأصلي - على الرغم من أن المستخدمين اكتشفوها فقط عند محاولة الإلغاء.

وصفت رئيسة ACCC جينا كاس-غوتليب هذه الممارسة بأنها “إخفاء متعمد” للخيار الأرخص لدفع العملاء نحو خطة الترقية. وحذرت من أنه عندما تخفي الشركات الكبيرة خيارات التسعير، يفقد المستهلكون الثقة وينتهي بهم الأمر إلى دفع مبالغ زائدة.

في ردها، ذكرت شركة مايكروسوفت أن ثقة المستهلك والشفافية تظل من الأولويات القصوى وأن الشركة تقوم بمراجعة ادعاءات لجنة المنافسة والمستهلكين الأسترالية.

المتطلبات القانونية وتداعيات الصناعة

تدور القضية حول قانون المستهلك الأسترالي، الذي يحظر السلوك المضلل ويتطلب الكشف عن الأسعار بشفافية. تسعى ACCC إلى فرض عقوبات، وأوامر قضائية، وإعلانات، وتعويضات للمستهلكين. قد تصل الغرامات المحتملة إلى A$50 مليون لكل انتهاك أو ما يصل إلى 30 في المئة من الإيرادات المعدلة لمايكروسوفت إذا كان ذلك قابلاً للتطبيق.

تظهر التقارير الخلفية أن مايكروسوفت قد اختبرت تعديلات أسعار مرتبطة بالذكاء الاصطناعي في مناطق أخرى من منطقة آسيا والمحيط الهادئ. وذكرت العديد من المستخدمين الأستراليين أنهم علموا من خلال مناقشات ريديت أن الخطة الأرخص، الخالية من كوبايلوت، لا تزال نشطة ولكنها مخفية ضمن قوائم الإلغاء.

اختبار بارز لشفافية تحقيق الدخل من الذكاء الاصطناعي

قد تصبح هذه الدعوى واحدة من التحديات الأكثر أهمية في أستراليا حول كيفية تجميع شركات التكنولوجيا وتسعير الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. إذا انتصرت لجنة المنافسة والمستهلكين الأسترالية، فقد تضطر مايكروسوفت إلى دفع غرامات كبيرة، وتعويض المستهلكين المتأثرين، وإعادة النظر في إفصاحات التسعير الخاصة بها.

بالإضافة إلى المخاطر القانونية الفورية، يمكن أن تؤدي النتيجة إلى وضع سابقة عالمية بشأن كيفية دمج الشركات التكنولوجية للذكاء الاصطناعي في نماذج الاشتراك. يركز المنظمون في جميع أنحاء العالم بشكل متزايد على ضمان أن يفهم المستهلكون بوضوح القيمة - والتكلفة - لميزات الذكاء الاصطناعي قبل الالتزام بخطط ذات أسعار أعلى.