Estimado usuario, le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente en línea y proporcione las capturas de pantalla relevantes para que puedan verificar su situación. Forma de contactar al servicio de atención al cliente en línea: haga clic en la esquina superior izquierda de la página de inicio de la APP——aparecerá una página——en la esquina superior derecha——ícono de servicio al cliente——si no encuentra la respuesta——ingrese al servicio al cliente manual.