OpenAI reduz a ambição de compra do ChatGPT, o caminho de monetização do comércio eletrónico de IA enfrenta novamente testes

OpenAI abandonou o grande plano de fazer checkout diretamente no ChatGPT, e o caminho para monetizar o comércio eletrónico com IA é muito mais difícil do que o esperado.

De acordo com o mais recente relatório do The Information, a OpenAI está a reduzir drasticamente o plano de realizar compras e pagamentos diretamente dentro do ChatGPT, passando a depender de aplicações de terceiros integradas ao chatbot para concluir as transações.

Um porta-voz da OpenAI confirmou esta mudança de estratégia. O porta-voz afirmou: “Estamos a evoluir a estratégia comercial no ChatGPT para melhor atender aos comerciantes e utilizadores onde quer que estejam. O checkout imediato está a ser transferido para a aplicação, onde as compras podem acontecer de forma mais fluida.” Isto significa que os utilizadores não poderão comprar produtos diretamente dos resultados de pesquisa, mas terão de usar a aplicação do retalhista ou serem redirecionados ao seu site para pagar.

Esta mudança marca uma grande retirada da OpenAI no setor de comércio eletrónico com IA, afetando as expectativas do mercado quanto à sua monetização. Há apenas seis meses, a empresa ainda via esta oportunidade como uma das principais, planejando lucrar através de comissões sobre vendas.

“Só Olho, Não Compro”: Barreiras Tecnológicas

A principal razão para a OpenAI abandonar a funcionalidade de checkout direto deve-se às dificuldades de hábitos dos utilizadores e de implementação técnica. Segundo uma fonte familiarizada, funcionários da OpenAI descobriram que, embora os utilizadores pesquisem e explorem produtos no ChatGPT, eles não usam o chatbot para efetuar compras reais.

Os dados refletem claramente esta dificuldade. Harley Finkelstein, presidente da Shopify, revelou numa reunião de investidores na terça-feira que, entre milhões de comerciantes que colaboram com a Shopify, apenas cerca de uma dúzia vende através de ferramentas de IA. Ele afirmou que a estagnação na expansão se deve principalmente à própria empresa de IA: “A única limitação é que estamos à espera de que as aplicações inteligentes continuem a abrir as portas.”

No que diz respeito à tecnologia e conformidade, a implementação massiva de compras via chatbot enfrenta obstáculos. Informações como preços e stock dos comerciantes precisam de ser altamente padronizadas e atualizadas em tempo real, enquanto as empresas de pagamento devem estabelecer mecanismos de proteção contra fraudes ou transações incorretas por parte da IA. Além disso, até fevereiro deste ano, a OpenAI ainda não tinha um sistema para coletar e pagar automaticamente o imposto sobre vendas estadual, o que demonstra que a infraestrutura comercial subjacente ainda está incompleta.

Apesar de parceiros iniciais como Shopify e Etsy terem depositado esperança na compra por IA, o progresso na sua implementação tem sido lento.

De “Gestão de Tudo” a Retirada para o Ecossistema de Apps

Em setembro do ano passado, a OpenAI anunciou com grande destaque uma parceria com gigantes como Etsy, Shopify e Stripe, prometendo integrar milhões de produtos de lojas online no ChatGPT. A Etsy até chegou a pagar comissões à OpenAI em nome dos comerciantes para impulsionar o projeto.

Hoje, com a redução da estratégia, a OpenAI está a limitar significativamente o alcance dos potenciais retalhistas. Atualmente, apenas algumas empresas, como Instacart, Target, Expedia e Booking.com, lançaram aplicações para o ChatGPT. Por exemplo, a Instacart adicionou em dezembro passado uma funcionalidade que permite aos utilizadores pagar através de links para contas existentes no ChatGPT.

Apesar de abandonar o checkout direto, a OpenAI não está a abandonar completamente a construção de infraestruturas de comércio eletrónico. Fontes indicam que a OpenAI e a Stripe continuam a desenvolver o “Protocolo de Comércio Agente” (Agentic Commerce Protocol), que visa estabelecer regras para comerciantes, pagamentos e IA envolvidos em transações, apoiando compras baseadas em aplicações.

Pressão por Monetização e Competição entre Gigantes

O fracasso na monetização do comércio eletrónico aumentou a importância da estratégia de publicidade da OpenAI. Com uma grande base de utilizadores gratuitos, a publicidade tornou-se uma das principais fontes de receita para a empresa. Ainda não está claro se a OpenAI irá retirar uma comissão das vendas facilitadas através do ChatGPT App.

Esta mudança de estratégia ocorre num momento de intensificação da competição de capital no setor de IA entre os gigantes tecnológicos. Na sexta-feira passada, a Amazon anunciou um investimento inicial de 15 mil milhões de dólares na OpenAI. Apesar de a Amazon poder usar modelos personalizados da OpenAI em aplicações ao consumidor, como o chatbot de compras Rufus, o anúncio não mencionou vendas de produtos Amazon dentro do ChatGPT.

No ano passado, a Amazon já tinha bloqueado aplicações de IA, incluindo o ChatGPT, de aceder às informações dos seus produtos. No entanto, o CEO da Amazon, Andy Jassy, afirmou que, se as condições forem atraentes, estaria disposto a colaborar com ferramentas externas de IA para compras. Isto indica que a disputa pelo fluxo de utilizadores e benefícios comerciais na interseção de IA e comércio tradicional está apenas a começar.

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