Впровадження досвіду Фенцяо, захист фінансового добробуту: China Zhonh-Hua Life отримала премію за відмінний випадок розв'язання суперечок у сфері фінансового споживання

Нещодавно китайські фінансові ЗМІ опублікували список щорічних кейсів інновацій у фінансовому захисті споживачів та сервісах на 2026 рік. Підприємство China United Life Insurance Co., Ltd. (далі — «China United Life») за інноваційний підхід до вирішення спорів за новою епохою «Досвід Фенцяо» отримало нагороду «Відмінний кейс вирішення фінансових спорів».

Ця нагорода є високим визнанням відданості China United Life принципам фінансів для народу та захисту законних прав споживачів, а також яскраво демонструє професійну силу та відповідальність компанії у сфері захисту прав споживачів та вирішення спорів.

Цей кейс базується на реальній практиці вирішення споживчих спорів. Після укладення договору клієнт Zheng був введений в оману «чорною індустрією повернення страхових внесків через агентів» і подав вимогу про повне повернення страхових внесків через продажні неправомірні дії. Компанія одразу запустила механізм обробки скарг, провела всебічну перевірку документів, записів зворотного зв’язку та всього процесу продажу, підтвердивши, що обов’язки щодо інформування були виконані належним чином, порушень у продажу не виявлено.

У ситуації застою у вирішенні спору, China United Life активно застосувала досвід «Досвіду Фенцяо» нової епохи, об’єднала зусилля з підрозділами захисту споживачів, бізнесу, комплаєнсу та юриспруденції, щоб провести м’яке посередництво з нейтральною, професійною та терплячою позицією. Компанія роз’яснила клієнту його права за договором і запропонувала раціональні рішення для зменшення фінансового тиску, що в кінцевому підсумку допомогло клієнту зрозуміти та прийняти рішення, успішно вирішивши спір.

Одночасно, China United Life дотримується високих стандартів комплаєнсу, рішуче протистоїть чорним агентствам, розкриває клієнтам факти про шахрайські схеми, високі збори, витік особистих даних та порушення прав на страхування, спрямовуючи клієнтів у сторону від нелегальних агентів, ефективно перериваючи ланцюги контролю чорних схем і очищуючи ринок страхових послуг.

У майбутньому China United Life продовжить дотримуватися принципу «Фінанси для народу», вдосконалювати механізми багаторівневого вирішення спорів, посилювати боротьбу з нелегальними агентствами та шахрайськими схемами повернення внесків, підвищувати якість захисту прав споживачів і забезпечувати більш високий рівень фінансових послуг для захисту законних прав та добробуту клієнтів.