OpenAI програла Чженьвень: у чат-інтерфейсі не з’являється касовий апарат

Автор: Каорі

У березні 2026 року OpenAI офіційно оголосила про відмову від миттєвого оформлення замовлень (Instant Checkout).

Лише шість місяців тому це діло ще вихваляли кремнієві медіа як важливу функцію, що закладає основи агентної комерції (Agentic Commerce), а Сем Альтман навіть у кількох випадках описував його як важливий “друкарський станок” OpenAI, але в результаті воно загинуло через практично нульову конверсію реальних транзакцій.

Цікаво, що по цю сторону Тихого океану AI-шопінг Alibaba Qianwen вже повністю відкритий для тестування. Ви кажете в чаті “Принеси мені чай”, і через півгодини кур’єр постукає у двері.

Те ж саме AI, той же Chatbot, одна сторона - це безславне вивітрювання з арени, інша - це потужна споживча сила.

Одна й та ж дорога, абсолютно різні результати; різниця точно не в тому, що модель недостатньо розумна.

Коли ми говоримо про AI-шопінг, про що ж ми насправді говоримо?

У другій половині 2025 року це буде найгарячіша ніша. ChatGPT має 900 мільйонів активних користувачів на тиждень, і навіть якщо лише одна сотня тих, хто спілкується, щось купить, обсяги продажів можуть бути вражаючими.

Але з моменту гучного запуску миттєвого оформлення замовлень до його скасування минуло шість місяців, і сталося багато жорстоких історій.

Ті, хто не мають полиць, не можуть відкривати супермаркети

Повертаючи годинник назад до вересня 2025 року, в день запуску миттєвого оформлення замовлень OpenAI, вся роздрібна сфера святкувала.

Президент Shopify Гарлі Фінкельштейн назвав це новим фронтом в онлайн-роздрібній торгівлі.

У день запуску акції Etsy злетіли на 16%. Партнери швидко підключилися, Etsy дозволила товарам американських продавців з’являтися безпосередньо в ChatGPT, навіть допомагала продавцям покривати витрати на транзакції, щоб послуга швидше запрацювала.

Walmart виклав близько 200 тисяч товарів.

PayPal планував інтегрувати свій гаманець в ChatGPT для оформлення замовлень, як частину співпраці, і також пообіцяв збільшити закупівлі API OpenAI та підписки на корпоративну версію ChatGPT.

Stripe та OpenAI спільно розробили Протокол агентної комерції, намагаючись встановити галузеві стандарти для AI-агентських угод.

Але через шість місяців міхур луснув.

OpenAI обіцяла підключити більше 1 мільйона продавців Shopify, але насправді в мережі виявилося лише близько 30. Спеціально створена сторінка для ChatGPT на Shopify тепер тихо перенаправляє на головну сторінку.

Ще гірше, внутрішні дані OpenAI показали, що хоча безліч користувачів переглядали, порівнювали в ChatGPT, практично ніхто не робив замовлення в чаті.

Згідно з даними Walmart, конверсія при переході на сайт роздрібного продавця для оформлення замовлення втричі вища, ніж залишаючись в ChatGPT. Дослідження Forrester також підтверджує це, серед користувачів, які часто використовують AI-інтерфейси, покупка в межах інтерфейсу є найменш поширеним використанням.

Чому купувати в ChatGPT не виходить? Тому що OpenAI намагалася виступити як платформа електронної комерції, не маючи жодної комерційної інфраструктури.

Найпростіша причина - звичка. Люди користуються ChatGPT так, як користуються Google, щоб шукати інформацію, порівнювати. Обравши, вони йдуть у перевірене місце, щоб розплатитися.

Дати користувачеві можливість ввести номер кредитної картки в чаті, призначеному для спілкування, само по собі викликає відчуття небезпеки. Користувачі готові дозволити AI допомагати з вибором косметичних засобів, але коли справа доходить до оплати, той холодний діалог не може дати їм відчуття безпеки.

Більше того, навіть якщо користувачі наважаться заплатити, OpenAI не зможе це прийняти.

Станом на лютий 2026 року OpenAI навіть не налагодила систему збору та сплати податків з продажу між штатами США. Це те, що Amazon та eBay витратили кілька років на створення.

Не кажучи вже про виявлення шахрайства, обробку повернень, дотримання прав споживачів. Вам потрібно забезпечити реальну точність цін, запасів та інформації про доставку серед мільйонів товарів, і це не справа кількох красивих рядків коду, це справжня трясовина.

Аналітики Forrester зазначили, що під час запуску миттєвого оформлення замовлень виникло безліч помилок, воно не підтримувало кошики з кількома товарами, не мало промокодів, а інформація про доставку була непрозорою.

Найбільш незручним є не OpenAI, а залучені партнери.

PayPal не тільки витратила інженерні ресурси на інтеграцію, але й пообіцяла збільшити закупівлі API OpenAI та корпоративних підписок. Тепер повернення на стороні покупок зникли, але зобов’язання щодо закупівель залишилися.

За словами людей, обізнаних з ситуацією, PayPal та OpenAI оцінюють, як продовжувати свої відносини.

Положення Etsy також не легке. Раніше вона покривала витрати на транзакції для продавців, а тепер їй потрібно з нуля створювати своє власне ChatGPT App, навіть структура витрат ще не узгоджена.

Представник Etsy сказав, що навіть неясно, чи буде OpenAI стягувати плату за транзакції в App.

Положення Stripe відносно краще, оскільки вона вже займалася обробкою платежів за споживчі підписки OpenAI, ця лінія доходу не залежить від функцій покупок. Але більшість партнерів не мають такої подушки безпеки.

Для компанії, яка активно переходить на корпоративних клієнтів, така непостійна модель співпраці є великою загрозою.

Alibaba досягла успіху, але це і дар еко-системи, і кайдани

15 січня 2026 року, коли миттєве оформлення замовлень OpenAI все ще боролося, на іншій стороні Землі сталося дещо важливе. Alibaba у Ханчжоу провела прес-конференцію, оголосивши, що Qianwen App повністю інтегровано з Taobao, Alipay, Taobao Flash Purchase, Feizhu та Gaode.

На прес-конференції президент C-дільниці Qianwen У Цзя сказав на телефоні: “Допоможи мені замовити 40 чашок чаю Баванг Ча Цзі”, а через півгодини кур’єр доставив.

Якщо порівнювати миттєве оформлення замовлень OpenAI та AI-шопінг Qianwen, то Qianwen змогла це зробити не завдяки тому, що у когось більша модель, а завдяки тому, хто володіє повним ланцюгом - від пошуку товарів до отримання посилки.

Мільйони SKU Taobao, рідна оплата Alipay, логістична мережа “Три проходи та один дохід” - все це вже є.

Коли ви в Qianwen кажете: “Наступного тижня йду в гори Сігунян, які мені потрібні речі?”, він може відразу видати список, ви натискаєте на картку, і замовлення оформлене дуже легко, оскільки між цим немає жодних переговорів з авторизації даних між компаніями, і жодних суперечок щодо розподілу прибутку.

Ось чому такі компанії, як DeepSeek, Kimi не можуть цього зробити. Незалежно від того, наскільки потужна їхня логіка, наскільки вони сильні у написанні довгих текстів, без полиць і платежів вони в кінцевому підсумку можуть лише дати вам посилання.

Alibaba змусила полиці з’явитися у чаті, тоді як OpenAI намагалася змусити чат вдавати, що він є полицею.

Але чи дійсно це можна вважати ідеальною фінальною формою?

Alibaba змогла це зробити, тому що вона витягла вкрай важку комерційну екосистему в моделі, але коли Qianwen є і суддею, і гравцем, чи може його рекомендація залишатися об’єктивною?

Якщо я запитую Qianwen, який смартфон кращий, чи не буде він з комерційних інтересів рекомендувати певний продукт з Taobao? Коли AI втрачає нейтральність у пошуку, стає суперконсультантом своїх власних електронних комерцій, чи можна вважати його універсальним розумом? Це по суті використання важкої старої екосистеми для прив’язки нового технологічного входу.

“Успіх” Qianwen - це не тільки дар екосистеми, але й кайдани екосистеми.

500 мільярдів доларів та слон у кімнаті

OpenAI також усвідомила, що у неї немає цієї важкої екосистеми, але це не є єдиною причиною відмови. Справжній слон у кімнаті - це Amazon.

В кінці лютого Amazon оголосила про інвестицію в OpenAI у розмірі 500 мільярдів доларів, ставши її ексклюзивним постачальником хмарних послуг для корпоративної платформи Frontier.

Коли ваш найбільший спонсор - це гігант, що займає 40% американського ринку електронної комерції і активно просуває свій AI-консультант, продовжувати працювати над касовими системами в додатку виглядає як велике нерозуміння.

Більше того, ці гроші самі по собі є бомбою уповільненої дії. Microsoft вважає, що хостинг платформи Frontier на AWS порушує її ексклюзивну угоду з OpenAI, і розглядає юридичні дії. Адвокати OpenAI намагаються обійти дух контракту, використовуючи технічний термін “статусна архітектура”.

Щоб вижити в конкурентній боротьбі гігантів, OpenAI повинна робити вибір.

У середині березня CEO OpenAI Фіджі Сімо на загальних зборах оголосила про важливий стратегічний поворот: “Ми не можемо пропустити цей момент через побічні проекти.”

Причиною терміновості OpenAI є швидкий зріст Anthropic на корпоративному ринку. Продукти Claude Code та Cowork роблять Anthropic вибором номер один для корпоративних клієнтів, дані з картки Ramp показують, що нові корпоративні клієнти вибирають Anthropic у три рази частіше, ніж OpenAI.

OpenAI минулого року розширила багато напрямків: Sora для генерації відео, браузер Atlas, апарати Джоні Айва, функції електронної комерції, рекламний бізнес, дорослі режими.

Тепер їм необхідно зосередитися на двох основних фронтах: інструментах програмування та корпоративних клієнтах. Адже заробляти гроші з корпоративних клієнтів - це набагато надійніше, ніж витрачати час на незначні комісії від транзакцій у чаті.

OpenAI очікує, що цього року корпоративні клієнти принесуть половину загального доходу, підвищивши його з нинішніх приблизно 40%. Для цього вона планує подвоїти кількість співробітників з 4500 до 8000, нові співробітники будуть зосереджені на інженерії, дослідженнях, продажах і розробці продуктів.

У Сан-Франциско OpenAI підписала новий орендний контракт, розширивши площу офісу до понад 1 мільйона квадратних футів.

Справжня арена AI-шопінгу не в касі

Відступ OpenAI не означає, що AI-шопінг помер, навпаки, верхня половина воронки була повністю перероблена.

Більше половини американських споживачів вже звикли довіряти AI у прийнятті рішень. Вони більше не шукають очищувачі підлоги, переглядаючи десять сторінок реклами, а запитують прямо: “Який з них найбільш вигідний?” Виявлення, дослідження, порівняння - всі ці дії переміщуються вперед, цінність власних каналів роздрібних продавців швидко підривається.

Але замикання угоди на останній милі потребує не розумнішої моделі, а більш повної інфраструктури.

OpenAI вже чітко заявила, що найближчим часом пріоритетом буде пошук продуктів та їх виявлення, а також додавання реклами в ChatGPT. Це спосіб монетизації на етапі виявлення, що значно реалістичніше, ніж створення власної каси.

Зрештою, найімовірніше, що шлях Alibaba в Америці повторить не OpenAI, а Amazon. Вона має профілі користувачів, товарні карти, платіжні канали, інфраструктуру виконання.

OpenAI провалила спробу створити електронну комерцію самостійно, а потім отримала гроші від найбільшої платформи електронної комерції, зрештою, можливо, вона стане входом для трафіку цієї платформи.

У Китаї всебічна перевага Alibaba дозволила Qianwen йти іншим шляхом, але наразі лише Alibaba може пройти цим шляхом.

Президент Qianwen У Цзя сказав важливу річ: “Узагальнена агентна конкурентоспроможність надзвичайно сильна, вертикальні агенти все більше доводять, що є продуктом етапу, в майбутньому не буде багато AI-додатків, які можуть існувати як незалежні входи.”

Це в бізнес-мові означає, що в майбутньому замикати цикл AI-шопінгу зможуть лише ті платформи, які вже мають повну екосистему, а не AI-компанії, які намагаються побудувати все з нуля.

У чаті не можуть з’явитися каси, але якщо каса вже є у вашому магазині, просто поставити поруч AI, який може спілкуватися, виглядає абсолютно природно. Це найважливіший урок AI-шопінгу у 2026 році.