Como avaliar Zhang Xuefeng?

Esta é a minha última publicação sobre Zhang Xuefeng, porque percebo que, especialmente antes de ele falecer, a sociedade tinha opiniões muito polarizadas sobre ele, por isso hoje quero corrigir uma ideia errada de muitas pessoas.

Sobre Zhang Xuefeng, geralmente há duas avaliações: uma diz que ele fez uma grande contribuição para a sociedade, abrindo uma janela para os estudantes; outra diz que ele é apenas um comerciante, movido pelo lucro, cobrando uma ou duas dezenas de milhares por uma sugestão de inscrição, ou até 10 a 20 mil por atendimento 1 a 1, e que as sugestões nem sempre são tão boas, como sobre engenharia civil, informática, etc. Essa segunda visão era especialmente comum quando ele vendeu 2 bilhões em uma transmissão ao vivo.

Nossa sociedade tem uma compreensão muito superficial de “contribuição” ou “mérito”. Muitas pessoas pensam que contribuição social significa beneficiar todos, sem barreiras, só assim é contribuição — errado. A origem do comércio livre já traz uma contribuição social, pois o comércio livre é voluntário. Se Zhang Xuefeng não oferecesse maior valor a essas pessoas, por que continuaria fazendo isso ano após ano? E por que cada vez maior, cada vez melhor? Se você vender laranjas na rua por 10.000 yuan cada, consegue vender? E consegue manter isso? Ele simplesmente não oferecia essa “contribuição” sem barreiras a todos.

Devemos entender que, se você não pode pagar, isso não significa que os outros também não possam; se algo não vale para você, não quer dizer que não valha para os outros; se sua necessidade de inscrição é menor por falta de informação, isso não significa que os outros também não se importem. Cada pessoa tem um valor de tempo diferente, uma quantidade de riqueza diferente, e em cada momento, o valor de cada informação também é diferente — precisamos aceitar essa diferença antes de discutir se algo é caro ou barato, valioso ou não, porque isso é altamente subjetivo.

Por exemplo, se eu consulto Zhang Xuefeng por 20.000 yuan uma vez, mesmo que ele me dê a mesma informação que eu já sei, posso dizer que não vale a pena, ou que Zhang Xuefeng está enganando, ou que ele não contribuiu para mim? Não. Por quê? Porque o dinheiro foi voluntariamente pago por mim, e ao consultá-lo, já tinha a expectativa de que “posso não obter uma nova informação”.

Procuro consultá-lo porque, para mim, o valor envolvido na decisão daquele momento é muito maior que 20.000 yuan, e talvez eu tenha 200 milhões na carteira, então não me importo de pagar esses 20.000 yuan a quem considero o mais profissional na área. Mesmo que no final eu não obtenha uma nova informação, ou apenas confirme minha própria opinião, isso também é valor — ele não tem a obrigação de me fornecer “informações que eu não sei”. Essa última ideia é irracional, porque cada um tem um nível diferente, e como ele poderia prever antes de prestar o serviço qual o meu nível de conhecimento sobre o assunto?

Na economia de mercado, com preços claros e conteúdo de serviço definido, enquanto houver transações, há contribuição para a sociedade; quanto mais transações, maior a contribuição — mesmo em resgates durante terremotos, se um motorista cobra uma taxa exorbitante, também é contribuição social, porque oferecer um serviço é melhor do que não oferecer. Você não pode dizer que, após ser salvo, deve usar a moral para julgar se a cobrança é “justa” ou se ele está lucrando com a desgraça — isso não é falta de moral dele, é falta de moral sua.

Da mesma forma, se você acha que o serviço de Zhang Xuefeng não é adequado para você, ou que seu valor naquele momento não é tão grande, você pode simplesmente não contratar — não precisa pagar 20.000 yuan, pode pagar 2.000 yuan por um serviço, ou até preencher você mesmo. Mas não negue que há pessoas fora de você que avaliam o valor daquele momento como muito maior, ou que têm uma necessidade psicológica de “garantir total segurança” — e se? E se ele tiver algum caminho ou ideia que você desconhece? Você não se importa, mas isso não significa que todos também não se importem, apenas que o público-alvo dele não é você. Você não pode exigir que ele preste exatamente o serviço e o preço que deseja.

Quando se fala de tratar bem os funcionários, as pessoas elogiam Zhang Xuefeng; quando se fala de cobrar preços altos, dizem que ele está enganando os clientes — essa é uma visão muito fragmentada. Uma empresa que não busca lucro, como pode tratar bem os funcionários? O que as pessoas realmente querem é um “empresário do povo”, ou seja, ganhar o suficiente para pagar bem aos funcionários, sem precisar lucrar excessivamente para o próprio bolso. O ideal seria Zhang Xuefeng não lucrar, e cobrar dos usuários apenas o necessário para tratar bem os funcionários, assim as pessoas achariam que “isso é contribuição” e que ele é um “bom homem”.

Mas isso está errado. Muitas das ideias que aprendemos na escola desde pequenos estão erradas, e a compreensão de negócios delas também. O negócio é encontrar uma demanda, satisfazê-la, primeiro ganhar o máximo possível, e depois fazer a distribuição de lucros — seja para os funcionários, para si mesmo, gastando tudo na sociedade, ou fazendo caridade. Essas são as verdadeiras rotinas de negócios. Se a prioridade de alguém não é seguir as regras do mercado, mas colocar o bem-estar dos funcionários em primeiro lugar, e garantir que todos os consumidores possam pagar, colocando as regras de mercado em segundo plano, essa pessoa não terá mais condições de oferecer bens e serviços à sociedade.

Desobedecer às regras do mercado, a contribuição para toda a sociedade será maior ou menor? Tenho certeza de que será menor. Se houver algum caso que pareça maior, é 100% porque há exploração ou consumo de recursos sociais que você não consegue ver.