Slack колись був тим продуктом, який міг виглядати зовсім інакше — поки багатоетапне управління компанією не знищило його перспективи.

Цей випадок глибоко ілюструє пастку масштабування платформи. Коли прагнуть до зростання та комерціалізації, засновницька команда часто йде на компроміси в ключових сферах: ідея продукту поступово змінюється, підтримка користувачів суттєво зменшується, а співпраця між технічною командою та командою з операцій починає тріскатися. Ці, здавалося б, незначні зміни зрештою призводять до різкого падіння всього екосистемного досвіду.

Цей урок варто враховувати всім платформам — незалежно від того, чи це Web2, чи Web3. Лише дотримуючись основних обіцянок користувачам і продукту, підтримуючи баланс між інженерною роботою та підтримкою, можна довго залишатися на плаву у жорсткій конкуренції. Інакше, навіть якщо старт був високим і користувачів багато, можна опинитися у тій самій історії "можливо, колись".