ANATEL захищає ваше домашнє з’єднання: оператори не можуть перервати сигнал через надмірне споживання

Фіксований інтернет — це гарантоване право, і ANATEL встановила тверді захисти проти практики відключення інтернету через перевищення обсягу даних. Хоча багато контрактів досі містять положення про франшизу, ці обмеження тимчасово призупинені регуляторним агентством.

Насправді, що це означає для вас?

Призупинення означає навігацію без обмежень. Ви можете дивитися серіали в стрімінгу, робити великі завантаження та працювати на відеоконференціях без ризику перерви з’єднання. Оператори заборонені відключати інтернет або знижувати швидкість, коли ви перевищуєте обсяг даних за контрактом.

Ця міра захищає фундаментальне право: доступ до інформації. Оскільки домашній інтернет є необхідним для віддаленої роботи та освіти, агентство класифікувало його як безперервну послугу, на відміну від мобільного інтернету, де відключення дозволено після вичерпання франшизи.

Що робити, якщо швидкість різко знизиться?

Якщо ваше з’єднання стане значно повільнішим і ви підозрюєте, що оператор зменшує швидкість через обмеження франшизи, важливо зафіксувати дані. Запишіть дату, час і зафіксовану швидкість, а потім зверніться до оператора з питанням щодо зниження.

Якщо компанія підтвердить, що зменшила швидкість через «перевищення» франшизи, це безпосередньо порушує рішення ANATEL. У цьому випадку вам слід подати офіційну скаргу до Національного агентства телекомунікацій або до органів захисту прав споживачів, зберігаючи документи про обслуговування.

Ваші права, гарантовані для домашнього широкосмугового інтернету

ANATEL гарантує споживачам право на необмежене серфінгування без відключення інтернету через обсяг даних. Крім того, контрактна швидкість не може бути зменшена через надмірне споживання, і ви маєте право отримувати щонайменше 80% погодженої середньої швидкості. Якщо виникають перерви у послузі, ви маєте право на знижку у рахунку за періоди без з’єднання.

Чому мобільний телефон працює інакше?

Мобільний інтернет підпорядковується іншим правилам. У мобільних операторах дозволено відключати доступ або суттєво знижувати швидкість, коли пакет даних закінчується. Це пов’язано з тим, що мобільна інфраструктура має інші обмеження спектра, ніж домашня фіксована мережа. Тому часто надходять SMS-повідомлення про споживання франшизи — щось, що ніколи не повинно траплятися у вашому домашньому широкосмуговому інтернеті.

Чи буде ця захист зберігатися?

Періодично виникають дискусії щодо скасування необмеженого інтернету у широкосмуговому зв’язку, але органи захисту прав споживачів, такі як IDEC, продовжують боротися за збереження цієї заборони. Тим часом, ви можете розраховувати на регуляторний захист, який забороняє будь-якому оператору відключати домашній інтернет через франшизу даних.