Starbucks змінює систему лояльності: з'являється нова система рівнів як символи лояльності

2026-02-16 05:15:15

Компанія Starbucks Corp. (SBUX) кардинально переглянула свій підхід до залучення учасників, представивши оновлену систему нагород, спрямовану на визнання та підсилення лояльності клієнтів. Покращена система кав’ярні, яка охоплює 35,5 мільйонів активних учасників у Сполучених Штатах, вводить нову багаторівневу модель прогресії, яка змінює спосіб накопичення та використання переваг. Ця нова структура слугує символами лояльності, роблячи статус учасника більш відчутним і винагороджувальним ніж будь-коли раніше. Впровадження розпочалося 10 березня і ознаменувало значний еволюційний крок у тому, як бренд відзначає своїх найвідданіших клієнтів.

Три рівневий каркас: прогресивні переваги членства

Перероблена програма працює за трьохрівневою системою, кожен рівень пропонує дедалі ексклюзивніші переваги. Учасники починають з рівня Green, де одразу отримують доступ до базових привілеїв, зокрема безкоштовного напою або їжі на день народження. Окрім святкування дня народження, учасники Green отримують індивідуальні пропозиції, інтерактивні ігрові досвіди, такі як Starbucks for Life, та пріоритетний доступ до обмежених серій напоїв і страв. Цей початковий рівень закладає основу для подальшої взаємодії.

Щоб перейти на рівень Gold, потрібно зібрати 500 зірок протягом 12 місяців. Учасники Gold отримують кілька суттєвих покращень: їхні зірки ніколи не втрачають чинності, що безстроково зберігає цінність попередніх покупок. Вони отримують розширений семиденний період для використання нагород на день народження, що дає більшу гнучкість у порівнянні з базовим рівнем. Важливо, що учасники Gold зберігають усі привілеї рівня Green, створюючи накопичувальну систему переваг, де просування не зменшує попередні переваги.

Рівень Reserve є найвищим у системі, доступним для тих, хто заробляє 2500 зірок щороку. Цей елітний статус надає преміальні символи лояльності, зокрема розширений 30-денний період для отримання нагород на день народження та щонайменше шість днів Double Star, коли покупки учасників приносять удвічі більше зірок. Учасники Reserve продовжують користуватися всіма перевагами рівнів Gold і Green, створюючи комплексну екосистему нагород.

Варіанти використання та відстеження прогресу

Starbucks запровадила спрощений рівень використання 60 зірок, що дозволяє учасникам отримати знижку 2 долари на будь-яку покупку. Ця гнучка опція демократизує доступ до знижок для всіх учасників програми. Система розроблена так, щоб враховувати різні стилі витрат і переваги.

Прогрес у просуванні між рівнями відбувається безперервно, оскільки учасники накопичують зірки, а статус залишається дійсним протягом 12 послідовних місяців. Щоб зберегти статус Gold, потрібно заробити 500 зірок у наступному році, тоді як для збереження статусу Reserve необхідно зібрати 2500 зірок. Додаток Starbucks і онлайн-акаунт Rewards надають реальний час для відстеження прогресу, дозволяючи учасникам бачити свої досягнення у прозорий спосіб.

Реакція ринку та динаміка акцій

На момент оголошення акції SBUX торгувалися за ціною 94,29 долара на Nasdaq, що відображає ширший ринковий контекст, пов’язаний із стратегічною ініціативою компанії щодо поглиблення взаємовідносин з учасниками та підвищення цінності клієнта через посилення символів лояльності.

Переглянути оригінал

Ця сторінка може містити контент третіх осіб, який надається виключно в інформаційних цілях (не в якості запевнень/гарантій) і не повинен розглядатися як схвалення його поглядів компанією Gate, а також як фінансова або професійна консультація. Див. Застереження для отримання детальної інформації.