Nguyên nhân Cloudflare sập được xác định, CTO xin lỗi: Tập tin cấu hình quá lớn gây ra sự cố dây chuyền, sẽ không tái diễn.

Vào ngày 19 tháng 11 năm 2025, công ty Cloudflare đã phát hành một tuyên bố chính thức, xác nhận rằng sự gián đoạn dịch vụ toàn cầu vào ngày trước đó là do một sự cố dây chuyền gây ra bởi một tệp cấu hình vượt quá kích thước dự kiến. Tệp này được tự động tạo ra để quản lý hệ thống cấu hình cho lưu lượng truy cập có mối đe dọa, và khi số lượng mục của nó vượt quá quy mô dự kiến, đã kích hoạt sự sụp đổ của hệ thống phần mềm xử lý lưu lượng dịch vụ của một số dịch vụ Cloudflare.

Theo báo cáo của Bloomberg, sự cố này bắt đầu từ 6:20 sáng theo giờ New York và kéo dài gần bốn giờ, ảnh hưởng đến hàng ngàn trang web toàn cầu từ X đến ChatGPT, bao gồm cả trang web của các cơ quan quản lý năng lượng chính của Mỹ và Cục Giao thông New Jersey. Giám đốc công nghệ của Cloudflare, Dane Knecht, đã công khai xin lỗi và cho biết công việc đang được tiến hành để đảm bảo rằng sự cố như vậy sẽ không xảy ra nữa.

Nguyên nhân và chi tiết kỹ thuật về sự cố Cloudflare

Theo tuyên bố của phát ngôn viên Cloudflare, Jackie Dutton, nguyên nhân cơ bản của sự gián đoạn dịch vụ toàn cầu lần này là một vấn đề kỹ thuật có vẻ bình thường - kích thước cấu hình quá lớn. Cấu hình tự động được tạo ra để quản lý lưu lượng đe dọa này, khi số lượng mục của nó tăng vượt quá quy mô dự kiến, đã kích hoạt sự cố phần mềm xử lý một phần lưu lượng dịch vụ của Cloudflare. Sự cố này, do giới hạn tài nguyên cấu hình gây ra, đã làm lộ ra rằng ngay cả những hạ tầng công nghệ trưởng thành nhất cũng tồn tại những điểm yếu ở cấp độ cơ bản.

Từ góc độ kiến trúc kỹ thuật, kiểu lỗi này phản ánh sự phức tạp của cơ sở hạ tầng Internet hiện đại. Tệp cấu hình là một thành phần cốt lõi trong hoạt động của hệ thống, việc quản lý quy mô của nó thường được coi là một nhiệm vụ bảo trì thông thường, nhưng khi nó phát triển vượt quá dung lượng thiết kế của hệ thống, có thể gây ra phản ứng dây chuyền. “Đỉnh lưu lượng bất thường” mà Cloudflare quan sát thấy có thể là nguyên nhân trực tiếp dẫn đến sự phình to nhanh chóng của tệp cấu hình, nhưng nguyên nhân gốc rễ nằm ở việc thiết kế tính đàn hồi của hệ thống đối với các tình huống bất thường như vậy không đủ. Sự kiện này cũng làm lộ ra rằng trong thời đại hệ thống tự động hóa ngày càng phổ biến, việc kiểm soát chất lượng và quy mô của nội dung được tạo ra tự động vẫn cần có sự giám sát và can thiệp của con người.

Phạm vi ảnh hưởng của sự cố Cloudflare và phản ứng khẩn cấp

Tác động của sự cố ngừng hoạt động lần này kéo dài từ các ông lớn công nghệ đến cơ sở hạ tầng quan trọng, cho thấy sự quan trọng hệ thống của Cloudflare trong hệ sinh thái Internet hiện đại. Công ty trí tuệ nhân tạo Anthropic PBC xác nhận rằng dịch vụ chatbot Claude AI của họ bị ảnh hưởng, trang web của Ủy ban Quản lý Năng lượng Liên bang Hoa Kỳ (FERC) cũng gặp sự cố, trang web này là nền tảng quan trọng mà nhiều công ty, luật sư và cơ quan quản lý truy cập để xem xét các vụ án và tài liệu quản lý.

Hệ thống giao thông cũng không thoát khỏi tác động. Người phát ngôn của Cơ quan Vận tải Thành phố New York (MTA) xác nhận rằng hệ thống giao thông của thành phố New York bị ảnh hưởng bởi sự gián đoạn của Cloudflare, cơ quan này khuyến cáo hành khách sử dụng ứng dụng MTAapp hoặc TrainTime để có thông tin giao thông thời gian thực và lập kế hoạch hành trình. Cục Giao thông New Jersey cũng cho biết trang web và ứng dụng di động của họ bị ảnh hưởng, đồng thời cảnh báo rằng dịch vụ có thể tạm thời không khả dụng hoặc hoạt động chậm. Những phản ứng dây chuyền từ các cơ sở hạ tầng quan trọng này làm nổi bật rủi ro hệ thống từ dịch vụ internet tập trung.

Dòng thời gian sự cố Cloudflare

Sự cố bắt đầu: Quan sát thấy đỉnh lưu lượng bất thường vào lúc 6:20 sáng theo giờ New York

Phạm vi ảnh hưởng: X, ChatGPT, Claude AI, FERC, hệ thống giao thông New York và New Jersey, v.v.

Thời gian: Gián đoạn dịch vụ toàn diện gần 4 giờ.

Nguyên nhân gốc rễ: Hồ sơ quản lý mối đe dọa vượt quá quy mô dự kiến dẫn đến sự cố hệ thống.

Lịch sử: Lỗi phần mềm vào tháng 7 năm 2019 dẫn đến gián đoạn 30 phút, 19 trung tâm dữ liệu gặp sự cố vào tháng 6 năm 2022 trong 1,5 giờ.

Phân tích và hệ thống hóa các sự kiện lịch sử

Đây không phải là lần đầu tiên Cloudflare gặp phải sự cố gián đoạn dịch vụ quy mô lớn. Nhìn lại tháng 7 năm 2019, một lỗ hổng trong phần mềm Cloudflare đã khiến một phần mạng lưới của nó tiêu tán toàn bộ tài nguyên tính toán của công ty, khiến hàng nghìn trang web toàn cầu, bao gồm Discord, Shopify, SoundCloud và các CEX chính, ngoại tuyến trong khoảng 30 phút. Vào tháng 6 năm 2022, Cloudflare lại gặp sự cố, ảnh hưởng đến lưu lượng truy cập của 19 trung tâm dữ liệu của mình, về cơ bản đã đóng cửa các trang web và dịch vụ chính, sự kiện kéo dài khoảng một tiếng rưỡi.

Khi phân tích những sự kiện này cùng với sự gián đoạn khoảng 15 giờ gần đây của Amazon AWS, có thể quan sát thấy một mô hình đáng lo ngại: sự phụ thuộc của internet toàn cầu vào một vài nhà cung cấp hạ tầng đang tạo ra rủi ro hệ thống. Giáo sư an ninh mạng Alan Woodward từ Đại học Surrey đã nhận xét rằng thời gian ngừng hoạt động vào thứ Ba là ví dụ mới nhất về việc internet phụ thuộc vào “các nhà tham gia tương đối ít” và ông đã mô tả Cloudflare là “công ty lớn nhất mà bạn chưa bao giờ nghe đến.”

Phản hồi doanh nghiệp và xây dựng lại lòng tin

Giám đốc công nghệ của Cloudflare, Dane Knecht, đã đăng bài trên X để xin lỗi về sự cố này. Ông cho biết: “Vấn đề đó, ảnh hưởng của nó và thời gian giải quyết là không thể chấp nhận được. Công việc đang được thực hiện để đảm bảo rằng điều này sẽ không xảy ra lần nữa, nhưng tôi biết rằng hôm nay đã gây ra đau đớn thực sự. Niềm tin của khách hàng vào chúng tôi là điều mà chúng tôi coi trọng nhất, và chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để lấy lại niềm tin đó.”

Thái độ thừa nhận sai lầm một cách trực tiếp và cam kết cải thiện là rất quan trọng để duy trì lòng tin của khách hàng. Từ góc độ quản lý kỹ thuật, quy trình tiêu chuẩn sau các sự kiện như vậy bao gồm phân tích nguyên nhân gốc rễ, đánh giá lại quy hoạch năng lực, tăng cường hệ thống giám sát và kiểm tra quy trình phục hồi sau sự cố. Xét rằng phần mềm của Cloudflare được hàng triệu công ty trên toàn cầu sử dụng như một lớp đệm giữa trang web của họ và người dùng cuối, và cam kết bảo vệ các trang web khỏi các cuộc tấn công lưu lượng có thể làm cho chúng quá tải, sự ổn định của hệ thống này có ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe tổng thể của Internet.

Suy ngẫm về ngành và sáng kiến phi tập trung

Sự cố ngừng hoạt động lần này đã khơi dậy lại cuộc thảo luận về việc áp dụng mạng lưới cơ sở hạ tầng vật lý phi tập trung (DePIN). Một số người trong ngành tiền điện tử kêu gọi việc áp dụng DePIN rộng rãi hơn để đối phó với những vấn đề như vậy, mạng lưới này sử dụng các động lực blockchain để phối hợp và thưởng cho những người xây dựng và duy trì cơ sở hạ tầng thế giới thực, tạo ra một lớp cơ sở hạ tầng mở, được điều hành bởi cộng đồng, nhằm tránh phụ thuộc vào các công ty tập trung.

Giám đốc điều hành Gaimin, Nökkvi Dan Ellidason, một dự án DePIN tập trung vào hạ tầng đám mây phân tán, cho biết: “Chúng ta phải chuyển sang mô hình đám mây thực sự phân tán. Bằng cách tận dụng các nguồn lực toàn cầu phân tán hiện có (như PC chưa được sử dụng đầy đủ), Gaimin đang xây dựng một mạng lưới có dung lượng phân bố ở các khu vực và châu lục khác nhau, khiến cho một sai lầm đơn lẻ khó có thể làm sụp đổ toàn bộ hệ thống toàn cầu. Đây là cách duy nhất để bảo vệ nền kinh tế số khỏi những ảnh hưởng của sự dễ bị tổn thương vốn có từ tập trung hóa.”

Phân tích rủi ro tập trung hóa cơ sở hạ tầng

Quan điểm của Giáo sư Woodward chỉ ra bản chất của vấn đề: “Con người không còn lựa chọn nào khác ngoài việc phụ thuộc vào một số công ty lớn tương đối ít ỏi.” Sự phụ thuộc này tạo ra rủi ro điểm lỗi duy nhất, khi những người tham gia chính gặp vấn đề, ảnh hưởng sẽ lan rộng qua các ngành. Từ Cloudflare đến Amazon AWS, CrowdStrike và Microsoft, một loạt sự cố gián đoạn trong những năm gần đây đã làm nổi bật bản chất liên kết của hệ sinh thái kỹ thuật số.

So sánh các loại gián đoạn khác nhau cũng rất có ý nghĩa. Một bản cập nhật phần mềm lỗi của công ty an ninh mạng CrowdStrike Holdings Inc. đã làm sập hàng triệu thiết bị chạy hệ thống Windows của Microsoft Corp. vào năm ngoái, gây rối loạn nhiều ngành như hàng không, ngân hàng và chăm sóc sức khỏe. Gián đoạn của CrowdStrike là do lỗi sản phẩm hoạt động ở mức sâu nhất trên máy tính của khách hàng. Ngược lại, Cloudflare bảo vệ cơ sở hạ tầng internet như các trang web và nền tảng, đó là lý do tại sao nhiều trang web phổ biến sẽ bị sập hoặc không đáng tin cậy trong thời gian gián đoạn của Cloudflare.

Có lẽ các kỹ sư của Cloudflare không bao giờ nghĩ rằng sự mong manh của Internet không chỉ ẩn chứa trong sâu thẳm của mã nguồn, mà còn nằm trong kiến trúc tập trung quá mức - mỗi lần dịch vụ tập trung sụp đổ đều bỏ phiếu ủng hộ cho một tương lai phi tập trung. Từ tàu điện ngầm New York đến chatbot AI, sự vận hành của xã hội hiện đại lại phụ thuộc vào sự ổn định của một số ít công ty công nghệ, phát hiện này còn đáng suy ngẫm hơn bất kỳ sự cố nào.

FAQ

Nguyên nhân cơ bản của sự cố toàn cầu của Cloudflare là gì?

Do một cấu hình tự động được tạo ra để quản lý lưu lượng truy đe dọa vượt quá quy mô dự kiến gây ra, khi số lượng mục trong tệp vượt quá giới hạn đã kích hoạt sự cố phần mềm xử lý một phần lưu lượng dịch vụ.

Sự cố này ảnh hưởng đến những dịch vụ quan trọng nào?

Phạm vi ảnh hưởng bao gồm các nền tảng công nghệ như X, ChatGPT, Claude AI và các cơ sở hạ tầng quan trọng như Ủy ban Quản lý Năng lượng Liên bang Hoa Kỳ, hệ thống giao thông New York và New Jersey.

Cloudflare có lịch sử gián đoạn tương tự không?

Vào tháng 7 năm 2019, một lỗi phần mềm đã gây ra sự cố sập trang web toàn cầu trong 30 phút, vào tháng 6 năm 2022, sự cố từ 19 trung tâm dữ liệu đã làm gián đoạn dịch vụ khoảng 1,5 giờ, cho thấy rủi ro hệ thống vẫn tồn tại.

Ngành có những phương án ứng phó nào với loại sự kiện này?

Giải pháp DePIN (Mạng cơ sở hạ tầng vật lý phi tập trung) được đề xuất, xây dựng cơ sở hạ tầng phân tán thông qua việc khuyến khích blockchain, giảm sự phụ thuộc vào các nhà cung cấp dịch vụ tập trung.

Cloudflare chính thức phản hồi sự kiện này như thế nào?

CTO Dane Knecht công khai xin lỗi, thừa nhận rằng ảnh hưởng của vấn đề và thời gian giải quyết là không thể chấp nhận, và cho biết công việc đang diễn ra để đảm bảo rằng không xảy ra sự cố tương tự nữa.