Adobe推出AI代理協調器，具有六個專業代理，以自動化客戶體驗和營銷

簡要

Adobe推出了其AI代理協調器程序，包含六個專門的代理，旨在簡化和自動化客戶體驗和營銷工作流程。

美國軟件公司Adobe宣布了一種人工智能代理的正式發布，旨在改變企業創建、交付和優化客戶體驗及營銷活動的方式。這些代理由Adobe Experience Platform (AEP)代理協調器提供支持，該平台還作爲一個人工智能平台，使企業能夠管理和自定義來自Adobe及第三方生態系統的代理。該系統允許代理理解上下文、計劃多步驟任務、完善響應並執行其他復雜操作。AEP被許多領先企業廣泛使用，以在組織內部集成實時數據，爲代理以上下文相關的方式行動並提供可衡量的商業價值奠定基礎。

超過70%的AEP用戶已經使用Adobe的AI助手，這是一種便捷的對話界面，可以與Adobe和外部平台的代理進行互動。像Hershey公司、聯想、Merkle、Wegmans食品市場和Wilson公司等企業已整合Adobe的基於代理的AI解決方案，以增強組織能力和改善客戶參與度。

通過人工智能驅動的代理重新定義客戶體驗管理

Adobe已宣布AEP Agent Orchestrator的正式發布，該系統具有推理引擎，利用決策科學和語言模型支持動態和自適應決策。該系統從自然語言提示中解釋用戶意圖，並確定應激活哪些代理作爲協調工作流的一部分。基於AEP構建的Agent Orchestrator能夠實現上下文相關和目標導向的自動化操作，並可通過“人類參與”的方式進行優化。

該平台包括直接集成到領先的Adobe企業應用程序中的預構建AI代理，例如Adobe實時客戶數據平台、Adobe體驗管理器、Adobe旅程優化器和Adobe客戶旅程分析。這些代理旨在增強營銷能力並加速客戶體驗編排。例如，受衆代理允許團隊快速創建、擴展和優化個性化舉措的受衆，而旅程優化器中的旅程代理簡化了跨多個渠道創建和編排客戶旅程和活動的過程，優化接觸點並發現洞察，以改善參與度。

實驗代理分析性能數據，支持假設生成、因果分析和預測轉化結果，並在旅程優化實驗加速器中可用。客戶旅程分析中的數據洞察代理簡化了從組織信號中提取可操作洞察的過程，促進了可視化、預測和幹預。

站點優化代理監控品牌網站，自動識別和標記性能問題以便解決，而產品支持代理通過利用廣泛的知識來源和組織數據來增強Adobe客戶的問題解決能力，現在包括在工作流程中直接創建和跟蹤案例。

Adobe還宣布了即將推出的功能，包括體驗平台代理編排器，它爲企業提供了一個統一的界面，使其能夠根據品牌指南和組織政策自定義和配置AI代理，允許團隊微調代理行爲並加速價值交付。

額外的開發工具，如代理SDK和代理註冊表，將使代理應用程序的創建、擴展和編排成爲可能，支持各行業和角色的新用例。

鑑於互操作性的重要性，Agent Composer 包含 Agent2Agent 協議，以促進跨生態系統代理之間的協作。Adobe 進一步宣布與包括 Cognizant、Google Cloud、Havas、Medallia、Omnicom、PwC 和 VML 在內的公司建立合作關係，以支持跨行業和用例的無縫工作流執行和代理定制。