歐洲央行與ONCE基金會合作將數位歐元應用程式的可及性置於設計核心

歐洲機構正加強對包容性金融的關注，隨著數位歐元應用程式成為未來歐元區支付的重要工具。

歐洲央行與ONCE基金會簽署無障礙合作協議

歐洲央行（ECB）與殘障人士合作與社會包容ONCE基金會已簽署合作協議，以確保數位歐元應用程式對所有人都能使用，包括殘障人士、老年人及數位技能有限的用戶。

根據協議，ECB將依賴基金會在三個主要領域的專業知識。首先，ONCE基金會將提供有關無障礻要求與功能的技術建議。第二，將合作設計應用程式，以支援清晰的界面與直觀的導航。第三，待第一批原型推出後，將測試應用程式功能的無障礙性。

此外，此合作旨在將無障礙性融入開發的最早階段，而非事後補充，這對於一個大規模公共支付工具來說至關重要。

將無障礙與包容性作為核心設計原則

“無障礙與包容性不是可選的功能，而是數位歐元設計的核心原則，”歐洲央行高層工作小組主席兼高級別任務組成員皮耶羅·奇波隆（Piero Cipollone）表示。他強調，與ONCE基金會等組織的合作，有助於確保未來的數位央行貨幣能在數位時代賦能每一位公民。

根據奇波隆的說法，目標是讓支付在歐元區內越來越數位化的同時，沒有人被落下。設計這樣的公共支付解決方案需要與殘障與用戶體驗專家密切合作，以捕捉現實世界的需求。

ONCE基金會無障礙與創新主管哈維斯·埃爾南德斯·加蘭（Jesús Hernández Galán）強調從一開始就整合無障礙功能的重要性。“能夠貢獻確保數位歐元從一開始就融入無障礙功能，我感到非常榮幸，”他表示，並補充說，殘障專家將加入專案團隊，結合技術知識與實際經驗。

超越最低法律標準與市場慣例

此合作支持ECB超越歐洲無障礙法規定的最低無障礙要求及市場標準的雄心。ECB計劃採用“以設計為本的無障礙”方法，將無障礙性融入整個設計與開發過程。

實務上，這意味著確保應用程式界面清晰、易於理解且易於導航，適用於廣泛的用戶群。此外，此工作成果也可能影響私營支付服務提供商的用戶體驗需求，這些提供商在數位歐元基礎設施上建立自己的解決方案。

透過系統性地參與專業組織與終端用戶，歐元系統旨在建立一個數位歐元用戶體驗的標杆，進而影響更廣泛的支付市場。

數位金融包容與用戶友好功能

數位金融包容被視為數位歐元技術設計的核心部分。在歐洲零售支付委員會（Euro Retail Payments Board）討論中，消費者組織強調需要一個面向公眾的歐元系統應用程式，讓所有人都能使用，這被視為確保普遍獲取新型貨幣的關鍵工具。

此外，來自首個數位歐元創新平台的調查結果（涉及約70個市場參與者）顯示，這種貨幣能促進包容性與無障礙性。這可以通過語音控制交易、大字體顯示與引導式上手流程等用戶友好功能來實現，以支援不同需求的用戶。

這些功能符合有關數位歐元包容性特徵的更廣泛討論，民間社會團體呼籲提供實用工具，幫助視障、老年或對數位服務不熟悉的用戶。

弱勢消費者的見解與上手需求

ECB致力於積極讓公眾參與塑造數位歐元，特別是了解潛在用戶的需求與偏好。針對弱勢消費者的焦點團體強調，提供多種上手選項（包括在當地銀行分行提供面對面支援）非常重要，以協助可能難以使用純數位解決方案的人群。

參與者也希望支付流程能模仿熟悉的體驗，例如現有的卡片或現金交易，以避免混淆。此外，他們強調提供安心感、簡單性與對個人財務的控制權，尤其是對於較少自信使用數位工具或擔心支付失誤的人來說。

這些發現正直接影響數位歐元應用程式的設計選擇，旨在創造降低認知負荷的界面，並在每個交易步驟提供清晰確認。

法規對齊與非酬合作

ECB與ONCE基金會之間的合作（非酬）符合現行歐洲有關無障礙、基本權利與數位轉型的法規，也支持推動歐洲標準，確保未來的數位歐元能為所有公民提供友善的使用體驗。

特別是，這一合作補充了更廣泛的歐盟無障礙規範遵循努力，確保弱勢群體，包括殘障或數位素養有限者，能充分參與不斷演變的支付生態系統。

最終，ECB與ONCE基金會的聯合工作旨在確保未來的數位歐元能提供包容、直觀且安全的支付體驗，為歐洲公共數位貨幣樹立高標準。