Tanium-ServiceNow 发布自主型 IT 运维解决方案… 故障应对实现“自动执行”

网络安全软件企业Tanium与ServiceNow（$NOW）合作，推出了联合自主IT解决方案"ITOM AI Prime powered by Tanium"。此举备受关注，因为企业IT运营正从发现故障后响应的"事后处理"为中心，加速转向自行检测、解决、验证问题的"自主运营"体系。

该解决方案将Tanium的自主IT平台与ServiceNow的IT运营管理AI Prime整合为一体。其核心在于，结合Tanium提供的实时端点数据与ServiceNow的工作流自动化功能，使得无需人工干预即可处理IT问题。

Tanium指出，许多企业正面临"掌握发生了何种问题的能力"与"实际立即采取行动的能力"之间的差距。本次联合解决方案旨在缩小这一差距。据称，通过将实时终端信息连接到ServiceNow的工作流和AI代理，可以缩短调查时间，最大限度减少人工操作，并实现在大规模环境下的可控IT运营。

在技术上，其运作方式是将Tanium的实时端点数据供给ServiceNow的CMDB（配置管理数据库）。借此，ServiceNow能够基于更准确的资产状态执行自动化工作流，AI代理也能依据最新的遥测数据和恢复信息做出决策。这其中也包含操作系统和第三方软件补丁工作。所有程序均经过批准的变更管理流程自动执行。

ServiceNow数字业务服务与体验部门高级副总裁Sankha Nagchoudhury表示：“与Tanium一起，从根本上改变了大规模端点管理和安全的方式。预计平均解决时间将减少60%，我们已经获得了通往自主补丁和‘零入侵’目标的明确路径。”

此次合作也顺应了市场趋势，即企业将IT运营和安全工具整合到更少的平台上，并让AI承担更多工作。过去一年，ServiceNow迅速扩展了AI代理产品线，而Tanium则强化了作为支撑自主IT的端点数据层的作用。

归根结底，此次发布不仅仅是简单的产品集成，更表明企业IT运营的重心正从"监控"转向"自动执行"。在实际场景中，故障响应速度和运营效率能提升多少，将成为衡量未来成果的关键点。

本次联合解决方案预计将于本周在美国拉斯维加斯举行的"ServiceNow Knowledge 2026"活动期间，在Tanium展台进行演示。

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