ANATEL protège votre connexion résidentielle : les opérateurs ne peuvent pas interrompre le signal pour consommation excessive

L’accès à Internet fixe est un droit garanti, et l’ANATEL a établi des protections solides contre la pratique de couper l’Internet en cas de dépassement de la consommation de données. Bien que de nombreux contrats comportent encore des clauses de franchise, ces restrictions sont suspendues indéfiniment par l’agence de régulation.

Concrètement, qu’est-ce que cela signifie pour vous ?

La suspension signifie une navigation sans limites. Vous pouvez regarder des séries en streaming, effectuer des téléchargements volumineux et travailler en visioconférence sans risquer d’interruption de votre connexion. Les opérateurs sont empêchés de couper l’Internet ou de réduire la vitesse lorsque vous dépassez la franchise de données contractée.

Cette mesure protège un droit fondamental : l’accès à l’information. Comme l’Internet résidentiel est essentiel pour le télétravail et l’éducation, l’agence l’a classé comme un service continu, contrairement à l’Internet mobile où la coupure est autorisée après consommation de la franchise.

Que faire si la vitesse chute de manière drastique ?

Si votre connexion devient nettement plus lente et que vous suspectez que l’opérateur réduit la vitesse en raison du dépassement de la franchise, il est essentiel de noter les données. Enregistrez la date, l’heure et la vitesse observée, puis contactez l’opérateur pour demander des explications sur la réduction.

Si l’entreprise confirme avoir réduit la vitesse en raison d’un « dépassement » de franchise, cela viole directement la réglementation de l’ANATEL. À ce moment-là, vous devez déposer une plainte officielle auprès de l’Agence Nationale des Télécommunications ou auprès des organismes de défense des consommateurs, en conservant les protocoles de contact documentés.

Vos droits garantis dans la bande passante résidentielle

L’ANATEL garantit au consommateur le droit de naviguer illimité sans que l’opérateur ne coupe l’Internet en raison du volume de données. De plus, la vitesse contractée ne peut pas être réduite en cas de consommation excessive, et vous avez droit à recevoir au minimum 80 % de la vitesse moyenne convenue. En cas d’interruptions du service, vous devez bénéficier d’une réduction sur la facture pour les périodes sans connexion.

Pourquoi le téléphone mobile fonctionne-t-il différemment ?

L’Internet mobile suit des règles différentes. Chez les opérateurs mobiles, il est permis de couper l’accès ou de réduire drastiquement la vitesse lorsque le forfait de données est épuisé. Cela s’explique par le fait que l’infrastructure mobile présente des limitations de spectre différentes du réseau fixe résidentiel. C’est pourquoi il est courant de recevoir des SMS d’alerte concernant la consommation de la franchise sur le téléphone—ce qui ne devrait jamais arriver avec votre Internet fixe à domicile.

La tendance est-elle de maintenir la protection ?

Des discussions resurgissent périodiquement sur la fin de l’Internet illimité en bande passante, mais des organismes de défense des consommateurs comme l’IDEC continuent de lutter pour maintenir cette interdiction. En attendant, vous pouvez compter sur la protection réglementaire qui empêche toute opérateur de couper l’Internet résidentiel en cas de dépassement de la franchise de données.