Cloudflare a identifié la cause de l'incident, le CTO s'excuse : un fichier de configuration trop volumineux a provoqué une défaillance en chaîne, cela ne se reproduira plus.

Le 19 novembre 2025, la société Cloudflare a publié une déclaration officielle confirmant que l'interruption de service mondiale survenue la veille était due à une défaillance en chaîne provoquée par un fichier de configuration dépassant la taille prévue. Ce fichier est généré automatiquement pour gérer le système de configuration du trafic des menaces, et lorsque le nombre d'entrées dépasse l'échelle prévue, cela déclenche l'effondrement d'une partie du système de traitement du trafic des services de Cloudflare.

Selon un rapport de Bloomberg, cette panne a commencé à New York à 6h20 du matin et a duré près de quatre heures, affectant des milliers de sites Web à travers le monde, y compris de X à ChatGPT. Les sites Web des principales agences de régulation énergétique américaines et du département des transports du New Jersey n'ont pas été épargnés non plus. Le directeur technique de Cloudflare, Dane Knecht, a présenté des excuses publiques et a déclaré que des travaux étaient en cours pour garantir qu'un tel événement ne se reproduise plus.

Causes et détails techniques de la panne de Cloudflare

Selon la déclaration de Jackie Dutton, porte-parole de Cloudflare, la cause fondamentale de cette interruption de service mondiale pointe vers un problème technique apparemment ordinaire : un fichier de configuration trop volumineux. Ce fichier de configuration, généré automatiquement pour gérer le trafic menacé, a déclenché l'effondrement du système logiciel traitant une partie du trafic de Cloudflare lorsque le nombre d'entrées a dépassé l'échelle prévue. Ce type de panne dû à des limitations de configuration des ressources révèle que même les infrastructures technologiques les plus matures présentent des vulnérabilités à un niveau fondamental.

Du point de vue de l'architecture technique, ce mode de défaillance reflète la complexité des infrastructures Internet modernes. Les profils, en tant que composants centraux du fonctionnement du système, sont souvent considérés comme une tâche de maintenance régulière en matière de gestion d'échelle, mais lorsque leur croissance dépasse la capacité de conception du système, cela peut provoquer des réactions en chaîne. Le « pic de trafic anormal » observé par Cloudflare pourrait être le facteur déclencheur direct de l'expansion rapide des profils, mais la cause profonde réside dans l'insuffisance de la conception de la résilience du système face à de telles anomalies. Cet incident a également révélé qu'à une époque où les systèmes automatisés sont de plus en plus répandus, le contrôle de la qualité et de l'échelle du contenu généré automatiquement nécessite encore une supervision et une intervention humaines.

Portée de l'incident Cloudflare et réponse d'urgence

L'impact de cette panne s'étend des géants de la technologie aux infrastructures critiques, démontrant l'importance systémique de Cloudflare dans l'écologie moderne d'Internet. La société d'intelligence artificielle Anthropic PBC a confirmé que son service de chatbot Claude AI a été affecté, et le site de la Commission fédérale de réglementation de l'énergie des États-Unis (FERC) a également connu des interruptions, ce site étant une plateforme clé pour de nombreuses entreprises, avocats et organismes de réglementation pour accéder aux affaires et documents réglementaires.

Le système de transport n'a pas non plus été épargné. Un porte-parole de la Metropolitan Transportation Authority (MTA) a confirmé que le système de transport de New York a été affecté par l'interruption de Cloudflare, et l'agence a encouragé les passagers à utiliser son application MTAapp ou TrainTime pour obtenir des informations en temps réel sur le transport et la planification des trajets. Le New Jersey Transit a également déclaré que son site Web et son application mobile étaient affectés, et a averti que les services pouvaient être temporairement indisponibles ou fonctionner lentement. Ces réactions en chaîne des infrastructures critiques soulignent les risques systémiques des services Internet centralisés.

Chronologie des événements clés de l'incident Cloudflare

Début de la panne : un pic de trafic anormal observé à 6h20, heure de New York.

Portée d'influence : X, ChatGPT, Claude AI, FERC, systèmes de transport de New York et du New Jersey, etc.

Durée : interruption de service complète pendant près de 4 heures

Cause fondamentale : le profil de gestion des menaces dépasse l'échelle prévue, ce qui entraîne l'effondrement du système.

Historique : Une vulnérabilité logicielle en juillet 2019 a entraîné une interruption de 30 minutes, 19 centres de données ont rencontré des pannes en juin 2022 pendant 1,5 heure.

Analyse des événements historiques et des modèles

Ce n'est pas la première fois que Cloudflare subit une interruption de service à grande échelle. En juillet 2019, un bogue dans le logiciel de Cloudflare a conduit à l'épuisement des ressources informatiques de l'entreprise, rendant hors ligne pendant 30 minutes des milliers de sites web dans le monde, y compris Discord, Shopify, SoundCloud et des CEX majeurs. En juin 2022, Cloudflare a de nouveau rencontré des problèmes, affectant le trafic de ses 19 centres de données, fermant essentiellement des sites et des services majeurs pendant environ une heure et demie.

En comparant ces événements avec l'interruption d'environ 15 heures d'Amazon AWS récemment, un modèle inquiétant peut être observé : la dépendance du monde entier à quelques fournisseurs d'infrastructure crée un risque systémique. Alan Woodward, professeur de cybersécurité à l'Université de Surrey, a commenté que le temps d'arrêt de mardi est le dernier exemple de la dépendance d'Internet à “relativement peu de participants”, qualifiant Cloudflare de “plus grande entreprise que vous n'avez jamais entendue”.

Réponse des entreprises et reconstruction de la confiance

Le directeur technique de Cloudflare, Dane Knecht, a publié un message sur X pour s'excuser concernant cet incident. Il a déclaré : “Le problème, son impact et le temps de résolution sont inacceptables. Un travail est en cours pour s'assurer que cela ne se reproduise pas, mais je sais que cela a causé de réelles souffrances aujourd'hui. La confiance de nos clients est ce que nous valorisons le plus, et nous ferons tout notre possible pour regagner cette confiance.”

Cette attitude qui consiste à reconnaître directement les erreurs et à s'engager à s'améliorer est essentielle pour maintenir la confiance des clients. D'un point de vue de gestion technique, les procédures standard après de tels événements comprennent l'analyse des causes profondes, la réévaluation de la planification de la capacité, le renforcement des systèmes de surveillance et les tests des procédures de récupération en cas de sinistre. Étant donné que le logiciel de Cloudflare est utilisé par des centaines de milliers d'entreprises à travers le monde, servant de tampon entre leurs sites web et les utilisateurs finaux, et s'engageant à protéger leurs sites contre les attaques de trafic susceptibles de les surcharger, la stabilité de son système a un impact direct sur la santé globale d'Internet.

Réflexions sur l'industrie et initiatives de décentralisation

Cet incident de panne a ravivé les discussions sur l'adoption d'un réseau d'infrastructure physique décentralisée (DePIN). Certains acteurs de l'industrie de la cryptomonnaie appellent à une adoption plus large de DePIN pour faire face à de tels problèmes, ce réseau utilisant des incitations basées sur la blockchain pour coordonner et récompenser les personnes qui construisent et maintiennent l'infrastructure du monde réel, créant ainsi une couche d'infrastructure ouverte et gérée par la communauté, évitant de dépendre d'entreprises centralisées.

Le PDG de Gaimin, Nökkvi Dan Ellidason, un projet DePIN axé sur l'infrastructure cloud distribuée, déclare : « Nous devons passer à un véritable modèle cloud distribué. En tirant parti des ressources mondiales déjà dispersées (comme les PC sous-utilisés), Gaimin construit un réseau dont la capacité est répartie à travers différentes régions et continents, rendant difficile qu'une seule erreur puisse anéantir l'ensemble du système mondial. C'est la seule manière de protéger l'économie numérique contre les vulnérabilités inhérentes à la centralisation. »

Analyse des risques de concentration des infrastructures

Le point de vue du professeur Woodward cible le cœur du problème : “Les gens n'ont d'autre choix que de dépendre d'un nombre relativement restreint de grandes entreprises.” Cette dépendance crée un risque de point de défaillance unique, et lorsque ces acteurs clés rencontrent des problèmes, l'impact se propage à travers les secteurs. Des événements d'interruption récents, allant de Cloudflare à Amazon AWS, en passant par CrowdStrike et Microsoft, mettent en lumière la nature interconnectée des écosystèmes numériques.

Comparer différents types d'interruptions est également très instructif. L'année dernière, une mise à jour logicielle défectueuse de la société de cybersécurité CrowdStrike Holdings Inc. a fait planter des millions d'appareils fonctionnant sous le système Windows de Microsoft Corp., perturbant plusieurs secteurs tels que les voyages aériens, la banque et les soins de santé. L'interruption de CrowdStrike est due à une erreur de produit fonctionnant au niveau le plus profond des ordinateurs des clients. En revanche, Cloudflare protège des infrastructures Internet telles que des sites Web et des plateformes, c'est pourquoi de nombreux sites populaires tombent en panne ou deviennent peu fiables pendant une interruption de Cloudflare.

Les ingénieurs de Cloudflare n'auraient peut-être jamais imaginé que la vulnérabilité d'Internet ne se cache pas seulement dans le code, mais également dans une architecture trop centralisée - chaque effondrement d'un service centralisé vote en faveur d'un avenir décentralisé. Du métro de New York aux chatbots AI, le fonctionnement de la société moderne dépend tellement de la stabilité d'un petit nombre d'entreprises technologiques, cette découverte est plus troublante que n'importe quel dysfonctionnement lui-même.

FAQ

Quelle est la cause fondamentale de la panne mondiale de Cloudflare ?

Un profil généré automatiquement pour gérer le trafic de menace a dépassé l'échelle prévue, ce qui a provoqué un écrasement du système logiciel qui gère une partie du trafic lorsque le nombre d'entrées du fichier a dépassé la limite.

Quels services importants ont été affectés par cette panne ?

L'impact concerne des plateformes technologiques telles que X, ChatGPT, Claude AI, ainsi que des infrastructures critiques comme la Commission fédérale de régulation de l'énergie des États-Unis et les systèmes de transport de New York et du New Jersey.

Cloudflare a-t-il une histoire de panne similaire ?

En juillet 2019, une panne logicielle a entraîné une interruption mondiale des sites Web pendant 30 minutes. En juin 2022, une interruption de service d'environ 1,5 heure a été provoquée par des défaillances de 19 centres de données, montrant que le risque systémique persiste.

Quelles sont les solutions de l'industrie face à ce type d'événements ?

Le modèle DePIN (réseau d'infrastructure physique décentralisée) a été proposé pour construire une infrastructure distribuée grâce à des incitations basées sur la blockchain, réduisant ainsi la dépendance aux prestataires de services centralisés.

Comment Cloudflare a-t-il répondu à cet événement ?

Le CTO Dane Knecht a présenté des excuses publiques, reconnaissant que l'impact du problème et le temps de résolution étaient inacceptables, et a déclaré que des travaux étaient en cours pour garantir qu'un incident similaire ne se reproduise plus.